1. Загальна інформація.

1.1 Для встановлення додатку «Ultranet Group» необхідно зайти на платформу Play Market знайти та встановити його. Або скористатися посиланням: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ultranetgroup

1.2 Далі запускаємо встановлений додаток «Ultranet Group».

1.3 Вводимо особисті дані для входу: Номер договору та Пароль які Вам надаються при підключенні (якщо Ви забули свої дані Ви можете звернутись до служби підтримки). При потребі ставимо галочку «Запам’ятати мене» для того щоб дані для входу збереглися.

      2. Головна сторінка.

2.1 На головній сторінці: Ви можете побачити:

•  – Номер Договору,
•  – баланс,
•  – підключені послуги (Інтернет, Телебачення, Статична айпі),
•  – статус підключених послуг (активно/призупинено/ремонт),
•  – суму абонентської плати послуг Інтернет, Телебачення, Статична айпі
•  – розділи: Платежі та Профіль

2.2 З головної сторінки можливо:

•  – підписатись на сповіщення,
•  – поповнити рахунок,
•  – активувати кредит довіри,
•  – призупинити послугу Інтернет.

2.3 Детальна інформація про підключені послуги виглядає так:

3. Оплата Послуг.

3.1 Розділ «Поповнити» рахунок включає в себе такі способи оплати:

•  – Privat24,
•  – Portmone.

3.2 Для оплати потрібно натиснути «поповнити», вибрати доступний спосіб оплати зі списку, ввести дані платіжної карти та підтвердити платіж.

4. Послуга «Кредит».

4.1 Для отримання кредиту на головній сторінці необхідно натиснути «Активувати кредит довіри».

Зверніть увагу, кнопка «Взяти кредит» не відображається якщо: у Вас вже встановлено кредит, якщо Ви вичерпали допустиму кількість доступних кредитів, якщо послуга Інтернет відключена, якщо не оплачений попередній період оплати.

4.2 У вікні що відкрилося погоджуємось з умовами, натискаємо кнопку «так».

4.3 На наступній сторінці бачимо що кредит успішно взято.

4.4 Після встановлення кредиту на головній сторінці видно суму кредиту та дату до якої буде діяти кредит.

5. Призупинення послуги.

5.1 Для встановлення призупинення на головній сторінці необхідно натиснути «Призупинити послугу».

Зверніть увагу, для призупинення має бути достатньо коштів на рахунку.

5.2 У вікні що відкрилося є умови призупинення. Тут вибираємо дату з якого числа та до якого числа встановити призупинення та натискаємо кнопку «Призупинити послугу».

5.3 У вікні що відкрилося необхідно підтвердити призупинення, натискаємо кнопку «так».

5.4 На наступній сторінці бачимо що призупинення успішно встановлено.

5.5 Після встановлення призупинення на головній сторінці видно дату до якої буде діяти призупинення.

5.6 Після встановлення призупинення Ви можете його відмінити, до початку терміну дії призупинення. Для цього на головній сторінці натисніть на «призупинити тариф» та «скасувати призупинення».

5.7 Підтвердіть скасування призупинення.

5.8 Далі Ви побачите успішне скасування призупинення.

6. Сповіщення.

6.1 Розділ сповіщення знаходиться в правому верхньому куті. Для того щоб отримувати сповіщення про закінчення терміну послуг, про платежі необхідно підписатись на сповіщення встановивши відповідну галочку. Історія сповіщень зберігається.

6.2 Після того як Ви підписались на сповіщення Ви будете отримувати сповіщення про закінчення терміну послуг, про платежі та інші.

7. Розділ платежі ділиться на Платежі та Списання.

7.1 В розділ платежі будуть відображатись всі оплати.

7.2 В розділ списання будуть відображатися списання за підключені послуги.

8. Меню Профіль. В даному меню є наступні сторінки:

•  – Повідомлення,
•  – Допомога,
•  – Ваші договори,
•  – Соціальні мережі,
•  – Наш Сайт,
•  – Налаштування,
•  – Про додаток,
•  – Вихід.

9. Розділ Повідомлення.

9.1 В розділі Повідомлення можна написати запит оператору технічної підтримки, натиснувши «плюс» в правому верхньому куті.

9.2 Далі необхідно вибрати тему повідомлення, обрати розділ який найбільше підходить до повідомлення, написати повідомлення та натиснути «створити заявку».

10. Розділ допомога.

10.1 В розділі Допомога є короткі підказки щодо послуг.

10.2 Обираєте потрібний розділ та відкриваєте інструкцію.

11. В розділі Соціальні мережі можна перейти та підписатись на наші офіційні сторінки/канали.

12. В розділі Налаштування можна обрати мову інтерфейсу та тему додатку.

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу до мережі Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через систему City24 з будь-якої карти Visa/MasterCard.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізовано оплату послуг доступу в Інтернет через online-сервіс City24, з будь-якої карти Visa/MasterCard.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

1. На нашому сайті натиснути на кнопку “Оплата city24“.

2. Далі, необхідно ввести номер договору та натиснути кнопку “Сплатити”.

3. Далі, перевірте правильність Ваших даних (ПІБ, адреса, номер договору), введіть необхідну суму платежу та натисніть “Сплатити”.

4. Далі, введіть реквізити картки, та натисніть кнопку “Підтвердити”.

Після цього банківська система може запросити підтвердження, надіславши його на телефон в додаток або в смс-повідомленні чи дзвінком. Підтвердіть платіж.

5. Після успішної оплати, обов’язково збережіть чек, натиснувши “Завантажити квитанцію”.

Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Особистому кабінеті: https://bill.ultranetgroup.com.ua/

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу в Інтернет через термінальну мережу “City24”.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

1. Знаходите в терміналі City24 іконку нашої компанії та натискаєте на неї:

2. В наступному меню – вводите свій номер контракту (номер контракту приходить в смс-повідомленні при підключенні інтернету) та натискаєте “Далі”:

3. Після введення номера контраку обов’язково перевірте правильність Ваших данних в розділі “додаткова інформація” (де будуть вказані ФІО та адреса) та натисніть “Далі”:

4. Внесіть кошти в термінал, натисніть “Сплатити”, та роздрукуйте чек:

Список адрес терміналів City24 в Коростенському районі:

Список адрес терміналів City24 в Андрушівському районі:

Список адрес терміналів City24 в Ємільчинському, Ружинському та Новоград-Волинському районах:

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу в Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через термінальну мережу ПАТ “ПриватБанк”.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу в Інтернет через термінальну мережу ПАТ “ПриватБанк”.
Платіжні термінали самообслуговування приймають платежі як готівкою, так і з пластикових карт. В їх ефективності та зручності переконується все більше людей. Ви самі можете легко розібратися, як зробити необхідну операцію, за допомогою сенсорного екрану терміналу.
Виконавши ряд простих дій Ви зможете в будь-який зручний для Вас час виконати оплату телекомунікаційних послуг компанії “Ультранет Груп” і отримати розрахунковий документ.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

При оплаті послуг необхідно вказувати номер Вашого особового рахунку (договору), який можна дізнатися у Вашому особистому кабінеті, доступ до якого надається при підключенні до мережі “Ультранет Груп” і / або за допомогою СМС інформування про стан балансу на Вашому особовому рахунку.

1. Необхідно увійти в систему самообслуговування терміналу ПриватБанку.

2. Увійшовши, в меню терміналу – вибираєте розділ “Інтернет, ТБ та зв’язок”.

3. На сторінці що відкрилася, скористайтеся пошуком “Пошук за назвою або за реквізитами”.

4. У поле пошуку введіть «Ультранет груп» і розпочніть пошук. У наступному вікні з’явиться відповідне підприємство, задовольняюче критерію пошуку.

5. Наступне меню запропонує ввести Особовий рахунок (номер контракту). Вводите свій номер контракту (який надійшов Вам в смс, у вигляді 11500*****), натискаєте далі. На наступній сторінці буде відображена інформація про платника (обов’язково перевірте її правильність).

6. Обов’язково змініть поле: “Сума”! – введіть потрібну Вам суму, нажміть “далі” та проведіть процедуру внесення купюр і друку чека.

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу до мережі Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через систему Приват24.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу до мережі Інтернет через систему Приват24 (сайт та додаток). Виконавши ряд простих дій Ви зможете в будь-який зручний для Вас час і не виходячи з дому виконати оплату телекомунікаційних послуг компанії “Ультранет Груп”.

До Вашої уваги інструкція по оплаті через сайт:

1. Вам потрібно зайти на сайт Приват24.
Ввести свої персональні дані для входу в систему приват24.

2. Увійшовши до системи приват24, Вам потрібно натиснути “Сервіси” та вибрати “Платежі”

3. В полі “Новий платіж” – написати Ультранет груп вибрати компанію “Ультранет Груп”

4. На наступній сторінці необхідно ввести номер договору, суму платежу та натиснути кнопку “Далі”.

5. Далі Вам потрібно обрати адресу, вибрати Вашу карту зі списку та натиснути кнопку “Далі”.

6. Наступним кроком необхідно додати платіж в кошик.

7. Далі здійснюємо оплату натиснувши кнопку “Сплатити”, та при необхідності підтвердити платіж дотримуючись інструкцій підтвердження.

8. Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Особистому кабінеті.

До Вашої уваги інструкція по оплаті через додаток:

1. В меню додатку натискаєте розділ “Платежі”.

2. У вікні пошуку компанії необхідно вписати назву компанії: Ультранет Груп.

3. Далі необхідно вибрати зі списку, компанію Ультранет Груп

4. Ввести суму платежу. свій номер договору та натисніть “Продовжити”.

5. Далі додайте адресу та опустіться до низу для того щоб обрати карту.

6. Оберіть карту з якої треба провести платіж та натисніть “Продовжити”.

7. Підтвердіть платіж, натиснувши кнопку “Сплатити”.

Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Особистому кабінеті в розділі Фінансові операції/Оплати.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу в Інтернет через термінальну мережу “EasyPay”.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

1. В терміналі EasyPay в розділі “Інтернет та телебачення” знаходите іконку нашої компанії та натискаєте на неї:

2. В наступному меню – вводите свій номер контракту (номер контракту приходить в смс-повідомленні при підключенні інтернету) та натискаєте “Далі”:

3. Далі термінал запропонує ввести номер телефону, цей крок можна пропустити (не рекомендовано).

4. Після введення номера контраку обов’язково перевірте правильність Ваших данних (ПІБ, логін), внесіть сумму на яку бажаєте здійснити платіж та натисніть “Сплатити”:

5. Після успішної оплати натисніть “Друкувати квитанцію”:

Зверніть увагу! Квитанцію зберігайте до моменту зарахування коштів на Ваш рахунок.

Дякуємо що Ви з нами!

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу до мережі Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через систему Portmone.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізовано оплату послуг доступу в Інтернет через сервіс Portmone.

Оплати Portmone можуть здійснюватися наступними способами:

– через наш сайт – Перейти до оплати

– через особистий кабінет – Перейти в кабінет

– через мобільний додаток – Завантажити додаток

Далі будуть представлені 3 інструкції по кожному з цих способів.

1) Інструкція по оплаті сервісом Portmone через наш сайт:

1. На нашому сайті у правому верхньому кутку натискаємо на кнопку “Оплата Portmone”.

2. Далі, необхідно ввести номер договору та натиснути кнопку “Оплатити”.

3. На сторінці що відкрилась необхідно ввести дані карти та натиснути кнопку  “Оплатити”.

4. Далі необхідно підтвердити платіж натиснувши кнопку “Продовжити” та дотримуватись подальших інструкцій підтвердження.

Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Особистому кабінеті в розділі Фінансові операції/Оплати.

2) Інструкція по оплаті сервісом Portmone через Особистий кабінет:

1. На нашому сайті у верхній частині натискаємо на кнопку “Особистий кабінет”.

2. Для входу в Особистий Кабінет, необхідно ввести власні номер договору, пароль та натиснути кнопку “Ввійти”.

3. Увійшовши в особистий кабінет, в контекстному меню (зліва), необхідно натиснути “Фінансові операції”/”Поповнення рахунку” – “Поповнення рахунку”.

На сторінці що відкриється – необхідно вказати: Суму платежу, обрати спосіб оплати “Portmone” та натиснути кнопку: “Далі”.

4. На сторінці що відкрилась необхідно натиснути кнопку “Оплатити”.

5. Далі  необхідно ввести дані карти натиснути кнопку “Оплатити” та підтвердити платіж дотримуючись подальших інструкцій підтвердження.

Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Особистому кабінеті в розділі Фінансові операції/Оплати.

3) Інструкція по оплаті сервісом Portmone через Мобільний Додаток:

1. Для входу в Особистий Кабінет через додаток, необхідно ввести власні номер договору, пароль та натиснути кнопку “Увійти”.

2. На головній сторінці в додатку необхідно натиснути кнопку “Поповнити”.

3. Далі необхідно обрати платіжний метод Portmone, ввести суму платежу та натиснути кнопку “Оплатити через Portmone”.

4. На сторінці що відкрилась необхідно ввести дані карти натиснути кнопку “Оплатити” та підтвердити платіж дотримуючись подальших інструкцій підтвердження.

Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Мобільному Додатку в розділі Платежі.

Відкрийте сторінку «Інтернет».⠀

Натисніть «Підключити» під обраним тарифом та замовте зворотній дзвінок.

Оператор перетелефонує вам, відповість на всі запитання, допоможе обрати тариф. Підбере час підключення.

Майстер прийде в призначений час. Підключить та налаштує обладнання.

Ось і вся процедура.

Якщо в будинку, куди ви переїжджаєте, є наша мережа, просто подайте заявку на перенос обладнання. При переїзді ви зберігаєте всі свої дані (номер договору, кошти на рахунку, діючий пакет, інше).

Звісно. Підключити цю послугу ви можете звернувшись на гарячу лінію (098 419 3000, 063 419 3000). Біла IP-адреса коштує 60 гривень на місяць.

Списання абонентської плати проводиться автоматично о 00.00 годині кожного дня. Щоб уникнути відсутності послуг, необхідно переконатися, що сума на вашому рахунку дорівнює або перевищує суму щоденної абонплати. Якщо після списання з’являється негативний баланс, послуги блокуються системою до внесення на баланс суми, що дорівнює місячної вартості послуг відповідно до обраного тарифу.

Для доступу до інтернету потрібно мати позитивний баланс рахунку.

•  – Активація послуги здійснюється абонентом самостійно через Мобільний додаток, особистий кабінет, або зателефонувавши на Технічну підтримку
•  – Дана послуга працює лише при негативному балансі на вашому рахунку.

Якщо ви не поповнили свій особовий рахунок на суму відповідну Вашому тарифному плану , або ж оплатили через банк або термінал, але платіж ще не надійшов на рахунок Провайдера –  скористайтесь послугою «КРЕДИТ ДОВІРИ» та активуйте тимчасовий доступ до Інтернету.

Послуга «КРЕДИТ ДОВІРИ» дозволяє абоненту тимчасово (на 5 днів) підключити доступ до мережі Інтернет при негативному балансі на своєму рахунку.

Після активації послуги, доступ до мережі Інтернет буде розблоковано без будь-яких обмежень. За 5 ( п’ять) днів Ви зможете дочекатись надходження оплати з банку, терміналу, або оплатити послугу доступу до Інтернету, якщо ви не зробили цього раніше.

Якщо протягом виділеного терміну послуги користування Інтернетом не будуть оплачені, доступ до мережі буде заблоковано, до внесення повної абонплати відповідно до обраного тарифного плану.

ВАЖЛИВО! Активація послуги зобов’язує абонента сплатити повну щомісячну абонплату відповідно до обраного тарифного плану.

•  – Активація послуги здійснюється абонентом самостійно через Мобільний додаток, особистий кабінет, або перетелефонувавши на Технічну підтримку
•  – Дана послуга працює лише при позитивному балансі на вашому рахунку

Якщо ви плануєте відпочинок, тимчасовий переїзд чи маєте потребу користуватись Інтернетом не повний місяць, активація послуги «ПАУЗА» – саме для Вас. Ви зможете уникнути щоденного списання коштів з вашого рахунку, зберегти за собою точку підключення, якщо період вашої відсутності перевищує один місяць, самостійно контролювати термін користування послугою.

Послуга «ПАУЗА» дозволяє абоненту самостійно керувати послугою доступу до мережі Інтернет –  активувати та призупиняти послуги на термін до 30 днів за одну активацію, оплативши лише 30грн.

ВАЖЛИВО! Активація послуги зобов’язує абонента мати позитивний баланс (не менше 30 грн на рахунку). Якщо ви плануєте користуватись послугою «ПАУЗА» більше ніж один місяць, маєте пам’ятати про те, що активація відбувається лише на термін 30 днів. Після завершення цього терміну, ПАУЗА буде знята. Для продовження терміну ви маєте активувати послугу повторно.

З тарифними планами на послугу IPTV ви можете ознайомитися у розділі “Телебачення”.

До переваг IPTV можна віднести:

•‎ висока якість зображення;

•‎ наявність програми телепередач;

•‎ можливість перегляду на практично будь-якому пристрої з доступом до мережі Інтернет;

•‎ можливість перегляду програм, які вже показувалися на телебаченні;

•‎ послуги Інтернет і ТБ по одному проводу від одного провайдера.

Ознайомитися із переліком та пакетами телеканалів можна у розділі «Телебачення».

“Особистий кабінет” – це персональна сторінка абонента, на якій зібрано інформацію про фінансовий стан депозиту, поповнення депозиту і т. д.

Перейти до особистого кабінету можна натиснувши – Особистий кабінет

Логін і пароль це ідентифікатор абонента для входу в “Особистий кабінет” користувача. В якості логіна використовується номер особового рахунку абонента. Пароль створюється в процесі реєстрації абонента.

Найчастіші проблеми з відсутністю інтернету можуть виникати у випадку некоректної роботи додаткового обладнання абонента (роутер). Найчастіше дана проблема може вирішитися шляхом перезавантаження цього пристрою. Якщо проблема не вирішується, необхідно зв’язатися зі службою технічної підтримки за тел. 098 419 3000, 063 419 3000

Підключення складається з наступних етапів:

•‎ після подачі заявки на підключення, спільно з менеджером, узгоджується зручний час для виконання підключення;

•‎ в призначений проміжок часу монтажна бригада здійснює прокладку кабелю від обладнання «Ультранет Груп» до пристрою абонента (роутер / ПК / ноутбук);

•‎ після завершення всіх монтажних робіт, співробітниками компанії виробляється базова настройка пристрою абонента, здійснюється реєстрації абонента (оформлення заяви на приєднання до публічного Договору, активація облікового запису користувача). На цьому етапі Вам надається докладна інформація по використанню наданих послуг.

– Зависання обладнання через перепади напруги – спробуйте перезавантажити роутер та комп’ютер.

– Роутер знаходиться на значній відстані від Вашого пристрою або за перешкодою (стіною, автомобілем тощо) – підійдіть ближче до роутера.

– Роутер налаштований на низьку потужність – налаштуйте максимальну потужність.

– Якщо у Вас більше одного роутера – проконсультуйтеся як правильно налаштувати два і більше роутерів, які знаходяться неподалік один від одного, оскільки автоматичні налаштування роутерів встановлюють однакові частоти і цим погіршують роботу обох роутерів

Спершу Вам необхідно перевірити чи не працюють у Вас будь-які vpn розширення у веб-браузері. Якщо ж вони активні, необхідно їх вимкнути і перевірити швидкість з’єднання повторно. Також якщо Ви підключені за допомогою Wi-Fi з’єднання, це може бути пов’язано з особливістю технології, Вам необхідно підключитися безпосередньо до ноутбука або комп’ютера і перевірити швидкість з’єднання після цього. Перевірити швидкість з’єднання Ви можете за посиланнями: https://www.speedtest.net/

Якщо ж у Вас відсутнє з’єднанання та на ону-пристрої горить індикатор Los, велика ймовірність того, що пошкоджений оптичний кабель. Необхідно перевірити кабель на цілісність і переконатиися, що він не провис. Якщо ж виникли складнощі з оптичним кабелем, Вам необхідно зв’язатися з нами і скласти заявку на виїзд фахівця.

Причин відсутності інтернету може бути безліч. Часто абонент сам може вирішити цю проблему. Перш за все, необхідно перевірити, чи підключений кабель до мережного пристрою та перезавантажити роутер, а також перевірити стан вашого рахунку.

Найбільш поширені причини відсутності інтернету:

• Від’ємний баланс. Щоб перевірити стан рахунку, зайдіть до особистого кабінету (https://bill.ultranetgroup.com.ua).

• Збиті параметри на комп’ютері або роутері.

• Обрив кабелю в квартирі або за її межами, пошкодження конектора. Якщо Ви виявили фізичні пошкодження дроту у будинку/квартирі або за її межами, повідомте нам.

• Відсутність електрики у будинку/квартирі або на вузловому устаткуванні.

• Несправне встаткування. Перевірте, чи реагує роутер або комп’ютер на повторне підключення кабелю мережі, можливо вийшов з ладу WAN-порт (WAN-порт — для підключення до зовнішньої мережі оператора, LAN-порт — для фізичного підключення Ваших пристроїв).

• Помилкове блокування з’єднання антивірусною програмою. Перевірте з’єднання, вимкнувши антивірус, якщо доступ з’явився, поміняйте налаштування програми або встановіть нову.

Перед тим, як звертатись до кол-центру для усунення проблеми, рекомендуємо виконати кілька дій, які допоможуть заощадити Ваш час.

•  Перевірте баланс рахунку (якщо негативний, необхідно поповнити рахунок);
•  Перевірте, чи на всіх пристроях відсутній Інтернет одночасно;
Якщо проблема лише на певних пристроях, при цьому на інших є Інтернет, необхідно шукати причину саме у Вашому обладнанні:
•  Перезавантажте пристрій;
•  Вимкніть і увімкніть кабель мережі (якщо пристрій підключено не через Wi-Fi).

! Якщо самостійно не вдається усунути несправність, зверніться до ЦІЛОДОБОВОГО кол-центру (тел. 098 419 3000 або 063 419 3000). Ми намагатимемося вирішити проблему в телефонному режимі.

Затверджено наказом

ТОВ «УЛЬТРАНЕТ ГРУП»

№16 від 25.09.2024р

м.Київ.

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг

Даний Публічний договір про надання послуг є публічною офертою групи незалежних суб’єктів підприємницької діяльності (юридичних та фізичних осіб), які об’єднані виключно господарськими відносинами під однією торговою маркою ULTRANET GROUP ( далі  – Виконавці) на Платформі Оператора https://ultranetgroup.com.ua/ з метою надання повного комплексу послуг пов’язаних із забезпеченням користувачів Інтернетом: монтажем абонентських ліній зв’язку, налаштуванням та обслуговуванням абонентського обладнання, доступом до мережі Інтернет, інформаційно-технічним та сервісним обслуговуванням, наданням супутніх послуг, та є пропозицією (офертою) необмеженому колу фізичних осіб (далі – Замовникам) укласти договір на отримання послуг у розумінні положень ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Замовника до запропонованого договору вцілому. Замовник не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє електронною комунікаційною мережею,  інтернет-ресурсом (Платформою) з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua, базою даних обліку користувачів та наданих користувачам послуг, та надає Замовникам послуги на умовах цього договору.

Виконавець –  Оператор Платформи та інші суб’єкти господарювання, які на підставі договору з Оператором про партнерство та співробітництво, використовуючи Платформу, бази даних та торгову марку Оператора, надають Замовникам послуги шляхом розміщення відповідних пропозицій на Платформі.

Замовник — фізична особа, що замовляє послуги запропоновані на Платформі Оператора, здійснює оплату за послуги на банківські рахунки Виконавців на умовах цього договору, таким чином висловивши намір акцептувати це договір.

Акцептування Договору — повне та безумовне , беззастережне прийняття Замовником умов Публічної оферти та Правил.

Послуги – послуги, що розміщені на Платформі у формі пропозицій та публікацій , а саме: доступу до мережі Інтернет, монтаж абонентських ліній зв’язку, встановлення, налаштуванням та сервісне обслуговуванням абонентського обладнання, інформаційно-технічне обслуговування Замовників, інші супутні послуги.

Правила — встановлені Оператором правила надання Послуг, розміщені на Платформі.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Замовником Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Замовник здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Замовника.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій базі даних Оператора, де обліковуються кошти, сплачені Замовником за отримані Послуги.

Тарифи — затверджена та розміщена на Платформі система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від характеру та обсягу Послуг, що надаються Замовникам на рівних умовах.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Замовника дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Замовником Послугами або їх передоплата.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень  Цивільного кодексу України, Закону України “Про електронні комунікації”, Закону України «Про захист персональних даних», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.2. Договір регулює відносини між Замовниками та Виконавцями з приводу надання послуг запропонованих на Платформі Оператора.

1.3. Договір є обов’язковим для виконання Оператором з моменту його оприлюднення на Платформі. Для інших Виконавців Договір є обов’язковим з моменту підписання договору про партнерство з Оператором. Для Замовників Договір є обов’язковим з моменту підписання заяви на приєднання до Публічного договору, або з фактичного початку користування Послугою, або з моменту оплати Послуги, що свідчить про повний та безумовний акцепт Замовником оферти відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору та Тарифах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті www.ultranetgroup.com.ua. Перед укладанням Договору Замовник зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Замовник не згоден з умовами Договору, він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Замовник вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правила та Тарифи визначаються відповідно до чинного законодавства України. Зміни можуть вноситись, з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Замовників зі змінами, внесеними до Договору та/або Тарифів, такий Замовник зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Замовника з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Замовнику є наявність у Виконавців технічної можливості для надання Замовнику замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Виконавцям реалізувати обрану на Платформі Послугу в обсязі та за Тарифом, який обрав Замовник, Замовнику може бути запропоновано обрати послугу , що відповідає наявним технічним можливостям Виконавця. У разі відмови Замовника від альтернативного варіанту, Договір вважається розірваним.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Замовникам, визначені умовами відповідних Тарифів.

2. ПОРЯДОК ЗАМОВЛЕННЯ ПОСЛУГ ТА УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ

В рамках цього Договору Виконавці надають Замовникам наступні послуги:

2.1. ПОСЛУГА ДОСТУПУ ДО МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ

2.1.1. При бажанні Замовника підключити Послугу, він повинен звернутися до Оператора за телефонами  +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, або залишити таку заявку на Платформі, повідомивши адресу, за якою Замовник бажає підключити Послугу, обраний Тариф, та контактний номер телефону, за яким Оператор може зв’язатися із Замовником. Оператор розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Замовником в заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Послуги Оператор зв’язується з Замовником і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Замовнику доступу до мережі Інтернет, Оператор надає Замовнику ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.1.2. В момент підключення доступу до мережі Інтернет відбувається реєстрація Замовника в мережі із використанням мережевих ідентифікаторів абонентського терміналу, який Оператор встановлює Замовнику для підключення кінцевого обладнання та програмного забезпечення.

2.1.3. Укладання Договору відбувається шляхом виконання Замовником Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Виконавцем та Замовником, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.1.4. Після укладення Договору Замовник за допомогою отриманих від Оператора ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Замовника.

2.1.5. З моменту підключення послуги доступу до мережі Інтернет і до моменту відмови Замовника від отримання послуги, Оператор надає якісну , безперервну послугу доступу до мережі Інтернет цілодобово сім днів на тиждень, зі швидкістю доступу , визначеною обраним Тарифом, та в об’ємі, що відповідає оплаченому згідно з обраним Тарифом.

2.1.6. Вартість послуги доступу до мережі Інтернет входить до обраного Тарифу , складає 70% його вартості та сплачується щомісячно шляхом списання з Особового рахунку Замовника одночасно зі сплатою послуг інформаційно-технічного обслуговування.

2.2.ПОСЛУГА ІНФОРМАЦІЙО-ТЕХНІЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ.

2.2.1. З метою забезпечення Замовника якісною послугою доступу до мережі Інтернет, Оператор цим Договором надає згоду на використання його бази даних та доручає Виконавцю, а Виконавець приймає на себе зобов’язання щодо надання послуг з обслуговування абонентського пункту бази даних, а саме: налагодження системи маршрутизації повідомлень Замовника, здійснення цілодобового контролю активності точки доступу, забезпечення своєчасних повідомлень про зміни в роботі мережі та наявність оновлень Особистого кабінету та Мобільного додатку, надання консультаційних послуг по технології , технічним питання, по роботі та використанні сервісів, абонентського обладнання,  інформаційно-технічні консультації з питань супутніх послуг.

2.2.2. Послуга інформаційно-технічного обслуговування надається з моменту підключення доступу до мережі Інтернет і до моменту відмови Замовника від отримання Послуг цілодобово сім раз на тиждень.

2.2.3. Вартість послуги інформаційно-технічного обслуговування входить до обраного Тарифу, складає 30% його вартості та сплачується щомісячно шляхом списання з Особового рахунку Замовника одночасно зі сплатою доступу до мережі Інтернет.

2.3. ПОСЛУГА МОНТАЖУ АБОНЕНТСЬКОЇ ЛІНІЇ

2.3.1. Вперше підключення Замовнику доступу до мережі здійснюється шляхом прокладання та монтажу абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю) від найближчої точки мережі Оператора до кінцевого обладнання Замовника. Монтаж абонентської лінії може здійснювати як Оператор так і інші Виконавці, уповноважені на такі роботи,  з використанням власних матеріалів, або матеріалів Замовника.

2.3.2. Вартість послуг з монтажу абонентської лінії визначається за умовами Тарифів, розміщених на Платформі, та розраховується Виконавцем індивідуально при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, та зазначається в Акті наданих послуг. Факт виконання послуги монтажу абонентської лінії підтверджується Замовником шляхом підписання Акту наданих послуг, що надається Виконавцем.

2.3.3. Погодження Замовника з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на прокладання Виконавцем  в межах будівлі, технічних приміщеннях, територіях що належать Замовнику або використовуються Замовником на законних підставах, кабелів, обладнання, необхідних для надання Послуг у погоджений із Виконавцем час.

2.3.4. За монтаж абонентської лінії, Виконавець стягує плату встановлену обраним тарифом та  Актом наданих послуг протягом трьох днів з моменту фактичного надання послуги, шляхом списання коштів з Особового рахунку Замовника.

2.4. СУПУТНІ ПОСЛУГИ.

2.4.1. Супутніми послугами є будь-які послуги, запропоновані Виконавцями на Платформі Оператора, що не включаються до переліку послуг згідно пунктів 2.1., 2.2., 2.3., є такими, що надається в межах мережі Оператора, або незалежно від неї.

2.4.2. Замовлення супутніх послуг здійснюється Замовником шляхом подання заявки за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, або на Платформі, повідомивши адресу бажаного місця отримання послуги та обсягу такої послуги. Після вивчення Виконавцем технічної можливості надання замовленої послуги, не пізніше ніж через 7 днів, Замовника буде повідомлено про можливість, терміни і вартість замовленої послуги.

2.4.3. Замовленням будь-якої Супутньої послуги вважається фактичне здійснення Замовником дії, що свідчить про згоду на отримання Супутньої послуги.

2.4.4. У разі, якщо замовлення Супутньої послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Замовником випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Супутньою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Виконавця із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Супутньою послугою.

2.4.5. За якість Супутніх послуг, які надаються Виконавцями в межах мережі Оператора, Оператор відповідальності не несе. У випадку виникнення у Замовника претензій до Супутніх послуг, такий Замовник повинен звернутися безпосередньо до вказаного на Платформі Виконавця. Для цього Виконавець повинен надати Замовнику можливість отримати інформацію про його найменування та місцезнаходження, а також про засоби зв’язку з ним.

2.4.6. Оплата супутніх послуг здійснюється шляхом перерахування Замовником коштів на розрахунковий рахунок Виконавця відповідно до наданого та підписаного Замовником акту наданих послуг.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ Замовників.

3.1. Замовник зобов’язаний:

3.1.1. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків.

3.1.2. Повідомляти Оператора за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Оператора.

3.1.3. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування його мережевого обладнання.

3.1.4. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Замовника модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Замовник зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання не можуть бути змінені Замовником.

3.1.5. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.6. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.7. Не використовувати Послугу та/або Супутні послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Замовником у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.8. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Оператора про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Замовник несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Оператора.

3.2. Замовник має право:

3.2.1. Замовляти у Виконавців будь-які послуги, що пропонуються на Платформі. Порядок замовлення послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Оператором. Перехід на інший Тарифний план Замовник може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Оператора інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Оператора про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ВИКОНАВЦІВ

4.1. Виконавець зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження мережі протягом граничних термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Замовником про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Оператора –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Замовника.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Замовника, який повідомив Оператора про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Замовників про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифу чи про введення нового Тарифу шляхом розміщення відповідного повідомлення на Платформі або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Замовника надавати інформацію про режим роботи Виконавця, умови та порядок надання Послуг, що надаються Виконавцем, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Оператора та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Замовників звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Виконавець має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифів, плату за Супутні послуги, скасовувати або змінювати Тарифи чи плату за Супутні послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Виконавець не припинив або не обмежив надання Послуг, Замовник не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Виконавцем без будь-якого додаткового повідомлення Замовника, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Замовника до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Замовника.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Виконавцем, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

4.2.6. У випадку нецензурного телефонного або особистого спілкування Замовника з представником Виконавця, Виконавець має право здійснювати спілкування з таким Замовником виключно через Особистий кабінет.

4.2.7. Відмовити Замовнику в підключенні послуги доступу до мережі Інтернет за домашнім тарифом, якщо житлове приміщення Замовника використовується в комерційних цілях. Тип приміщення визначається на власний розсуд технічного спеціаліста Виконавця.

4.3. Оператор зобов’язаний надавати послуги доступу до мережі Інтернет за встановленими значеннями показників якості відповідно до нормативних документів у сфері електронних комунікацій ( згідно наказу Адміністрації ДССЗЗІ України від 28.12.2012 року №803, зареєстрованого в Мінюсті України 21.01.2013р. №135/22667), умов цього Договору, з дотриманням Правил надання і отримання телекомунікаційних послуг, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 року №295 ( або іншим нормативним актом, прийнятим після укладання цього Договору на зміну згаданих Правил)

5. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

5.1. Виконавець має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг, що мають постійний характер, Замовнику у будь-якому з наступних випадків:

5.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифом, на Особистому рахунку Замовника коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Замовником Особового рахунку Виконавець відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Замовника.

5.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Замовника в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Оператора; встановлення факту розсилання Замовником спаму. Виконавець відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Замовника в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Оператора, розсилання спаму та отримання від Замовника письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

5.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг. Сумарний час профілактичного обслуговування не повинен перевищувати 14 ( чотирнадцяти) годин упродовж місяця.

5.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, відповідно до чинного законодавства України.

5.2. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 5.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з другого дня виконання таких робіт.

5.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 5.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

5.4. При користуванні Послугами Замовнику забороняється:

5.4.1. Обмежувати іншим Замовникам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Замовникам користуватися Послугами.

5.4.2. Розсилати спам.

5.4.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

5.4.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Оператора або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Оператора інформації про здійснення Замовником вищевказаних дій, Оператор має право звернутися до Замовника з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

5.4.5. Використовувати Послугу для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Замовникам та третім особам (окрім осіб, що проживають із Замовником у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет третім особам, що не проживають із Замовником у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Оператор залишає за собою право припинити або обмежити Послугу.

5.4.6. Використовувати Послугу для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Оператора скарги від третіх осіб про здійснення Замовником вищевказаних дій, Оператор має право звернутися до Замовника з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Замовника припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

5.4.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Замовник не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

6. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. Тарифи встановлюються Виконавцем самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

6.2. Виконавець має право формувати Тарифи, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Замовників, для яких доступні такі Тарифи, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

6.3. Тарифи можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому прямо вказно його термін дії. Усі інші є безстроковими.

6.4. Тарифи можуть бути змінені або скасовані Виконавцем за умови здійснення повідомлення Замовників відповідно до умов цього Договору.

6.5. Замовники можуть здійснювати оплату Послуг безготівковим способом: в установах банків за реквізитами вказаними у Договорі, або Актах наданих послуг, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Виконавцем способами.

6.6. Виконавець має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифі.

6.7. Надання Послуг, що мають постійний характер, здійснюється на умовах 100% попередньої оплати за Розрахунковий період, яка здійснюється до 1го числа відповідного Розрахункового періоду в національній валюті України згідно Тарифів Оператора та Виконавця, затверджених в законодавчо передбаченому порядку. 1го числа кожного місяця система обліку абонентів  у автоматичному режимі аналізує стан особового рахунку Замовника і зупиняє надання Послуги в разі відсутності на особовому рахунку абонента суми в розмірі 100% плати за Послуги.

6.8 У разі невикористання коштів у повному обсязі протягом Розрахункового періоду вони переносяться на наступний Розрахунковий період.

6.9. У разі відсутності від абонента письмової заяви на скорочення Послуг, Послуга вважається наданої в повному обсязі.

6.10. Суми попередньої оплати, що надійшли від Замовника, витрачаються на покриття щомісячних витрат згідно обраного Замовником Тарифного плану.

6.11. Оплата здійснюється перерахуванням коштів на поточні рахунки Оператора та Виконавців на підставі реквізитів цього Договору та/або Договору про партнерство, Акту наданих послуг. Всі платежі в рамках цього Договору здійснюються Замовником із зазначенням прізвища, ім’я, по-батькові Замовника та номеру особового рахунку Замовника, наданого Виконавцем, що необхідно для повної ідентифікації Замовника.

6.12. Сторонами погоджено, що вартість щомісячних послуг, які надаються Виконавцем на підставі цього договору, та обраного Тарифного плану, складається з послуг доступу до мережі Інтернет ( 70% вартості Тарифного плану) та інформаційно-технічних послуг ( 30% вартості Тарифного плану). Послуги надаються комплексно та на рівні, що відповідає умовам цього Договору  та сплачуються одночасно.

6.13 У випадку прострочення Замовником здійснення оплат згідно цього Договору Виконавець мають право скоротити/зупинити надання послуг Замовнику до повної сплати суми замовленого Тарифу.

6.14 Облік обсягу спожитих послуг (трафіка) здійснюється за допомогою засобів Оператора та Виконавця. Укладаючи цей Договір, Замовник визнає, що він згоден визнавати як цілком вірні дані щодо обсягу спожитих послуг. Сторони домовились, що застосування Замовником власних засобів обліку обсягів отриманих Послуг не відбуватиметься.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

7.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

7.2. Замовник несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Замовником на інші рахунки, що не належать Виконавцю, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Замовника.

7.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

7.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Замовником у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Оператора на час надання Послуг, Замовник зобов’язаний відшкодувати Виконавцю повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

7.5. Замовник несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Виконавець може надавати Замовнику послуги технічного обслуговування абонентської лінії Замовника.

7.6. Виконавець не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

7.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Замовника встановленим нормам.

7.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Оператора.

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

8.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Замовника, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

8.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

8.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

9.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

9.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Замовника, він повинен повідомити про це Виконавця в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Замовник повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Замовника вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Виконавець має право утримати з Замовника платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

9.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Виконавця, він може повідомити про це Замовника за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Замовника не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

9.3.1. Виявлення факту використання Замовником Послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет третім особам, що не проживають із Замовником у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

9.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Замовником місцях.

9.3.3. Відсутності оплати щомісячних послуг  та /або відсутності активності обладнання Замовника в мережі Оператора протягом останніх 12 місяців, без повідомлення Виконавця про терміни та причини призупинення послуги.

9.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 9.3.1. та/або 9.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Виконавця на контактний телефон Замовника з повідомленням про його припинення.

9.5. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Виконавця, Замовник зобов’язаний повернути Виконавцю абонентський термінал, отриманий у строкове користування, або компенсувати його вартість.

10. ІНШІ УМОВИ

10.1. У разі виникнення у Замовника скарг або пропозицій, він може звернутися до Виконавця з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

10.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

10.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Виконавця не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Замовника.

10.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Виконавця, він зобов’язаний повідомити про це Замовників на Платформі не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

10.5. У разі зміни персональних даних Замовника він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

10.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

10.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Замовник засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

10.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

11. РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ «УЛЬТРАНЕТ ГРУП»

включена до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг, в Реєстрі № 1456 від 17.08.2022 року.

Місце знаходження: Україна, 04112, м.Київ, вул. Авіаконструктора Ігоря Сікорського, буд. 4Л

ЄДРПОУ 40342130

Розрахунковий рахунок: UA083052990000026002010143282
АТ КБ “ПРИВАТБАНК”, код банку 305299

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000
info@ultranetgroup.com.ua
www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом ФОП Локшина О. С.

№ 7 від 29 квітня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ  ЛОКШИНОЮ ОЛЕНОЮ СТЕПАНІВНОЮ (далі – Провайдер) послуг  з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Локшина О. С.. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.

Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.

Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.

Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua

Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.

Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.

Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ ЛОКШИНА ОЛЕНА СТЕПАНІВНА , включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ  № 111-6039/111 від 05.11.2021 року.

Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.

Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.

Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.

1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.

1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.

2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.

2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.

2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:

3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.

3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.

3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.

3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.

3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.

3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.

3.2. Абонент має право:

3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничих термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Оператор має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).

5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.

5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.

5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.

5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.

5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:

6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.

6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.

6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:

6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.

6.5.2. Розсилати спам.

6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.

6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.

7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.

7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом : в установах банків за реквізитами вказаними в договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.

7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.

8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.

8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.

8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.

10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.

10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.

10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.

10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Абонент зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий у тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.

11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ ЛОКШИНА ОЛЕНА СТЕПАНІВНА

включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій

Рішенням НКРЗІ  № 111-6039/111 від 05.11.2021 року

Місце знаходження: Україна, 03179, м. Київ, вул. Феодори Пушиної, буд.44/50, кв. 192

Розрахунковий рахунок: UA363052990000026005030111581

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,

ЄДРПОУ 2925808262

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000

info@ultranetgroup.com.ua

www.ultranetgroup.com.ua

Протокол вимірювання параметрів та розрахунку показників якості передачі данних та доступу до Інтернет ТОВ “Ультранет Груп”

Структура власності.pdf

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом ФОП Качанов Д. П.

№ 4 від 31 січня 2022 року

 ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ–ПІДПРИЄМЦЕМ  КАЧАНОВИМ ДМИТРОМ ПЕТРОВИЧЕМ (далі – Провайдер) послуг  з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Качанов Д. П. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.

Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.

Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.

Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua

Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.

Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.

Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КАЧАНОВ ДМИТРО ПЕТРОВИЧ , включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ  № 397 від 03.09.2019 року.

Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.

Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.

Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.

1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.

1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.

2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.

2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.

2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:

3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.

3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.

3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.

3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.

3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.

3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.

3.2. Абонент має право:

3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничних термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Оператор має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).

5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.

5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.

5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.

5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.

5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:

6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.

6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.

6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:

6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.

6.5.2. Розсилати спам.

6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.

6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.

7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.

7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в установах банків згідно реквізитів вказаних в Договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.

7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.

8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.

8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.

8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.

10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.

10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.

10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.

10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Абонент зобов’язаний повернути Провайдеру модем отриманий у тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.

11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КАЧАНОВ ДМИТРО ПЕТРОВИЧ

включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій

Рішенням НКРЗІ  № 397 від 03.09.2019 року

Місце знаходження: Україна, 01014, м. Київ, вул. Верхня, буд. 3, кв.42

Розрахунковий рахунок: UA783052990000026004035007613

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,

ЄДРПОУ 2730311455

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000

e-mail: info@ultranetgroup.com.ua

www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом ФОП Кісельова Т.С.
№ 1 від 01 вересня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ КИСЕЛЬОВОЮ ТЕТЯНОЮ СЕРГІЇВНОЮ (далі – Провайдер) послуг з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Кісєльова Т.С. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.
Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.
У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:
Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.
Договір — Публічний договір про надання послуг з доступу до Інтернет.
Оператор – суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.
Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.
Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua
Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.
Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.
Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КІСЕЛЬОВА ТЕТЯНА СЕРГІЇВНА, включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ № 111-1066/111 від 21.06.2022 року.
Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.
Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.
Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.
Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.
Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.
Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.
Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.
1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.
1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.
1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.
1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.
1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.
1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.
1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).
2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.
2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.
2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.
2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.
2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:
3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.
3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.
3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.
3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.
3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.
3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.
3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.
3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.
3.2. Абонент має право:
3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.
3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.
3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.
3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.
3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.
3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:
4.1.1. Усувати пошкодження протягом граничих термінів:
– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).
– пошкодження обладнання Провайдера – протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента. Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.
4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.
4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.
4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.
4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.
4.2. Оператор має право:
4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.
4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.
4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.
4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.
4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).
5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.
5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.
5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.
5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.
5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:
6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.
6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.
6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.
6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.
6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.
6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.
6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.
6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:
6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.
6.5.2. Розсилати спам.
6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.
6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.
6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.
7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.
7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.
7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в установах банків за реквізитами, вказаними в Договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.
7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.
7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену Договором, Правилами та чинним законодавством України.
8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.
8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.
8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.
8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.
8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:
8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.
8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.
9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.
10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.
10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:
10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.
10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.
10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.
10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.
10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.
10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Агент зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий в тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.
11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.
11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.
11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.
11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.
11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».
11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КІСЄЛЬОВА ТЕТЯНА СЕРГІЇВНА
включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій
Рішенням НКРЗІ № 111-1066/111 від 21.06.2022 року

Місце знаходження: Україна, 57300, Миколаївська обл., Баштанський р-н, м. Снігурівка, вул. Сонячна, 10.

Розрахунковий рахунок: UA053052990000026001044921653
АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,
ЄДРПОУ 2560710385

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000
info@ultranetgroup.com.ua
www.ultranetgroup.com.ua

Ліцензія.pdf

Додаток до ліцензії.pdf

Рішення.pdf