1. Загальна інформація.

1.1 Для встановлення додатку «Ultranet Group» необхідно зайти на платформу Play Market знайти та встановити його. Або скористатися посиланням: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ultranetgroup

1.2 Далі запускаємо встановлений додаток «Ultranet Group».

1.3 Вводимо особисті дані для входу: Номер договору та Пароль які Вам надаються при підключенні (якщо Ви забули свої дані Ви можете звернутись до служби підтримки). При потребі ставимо галочку «Запам’ятати мене» для того щоб дані для входу збереглися.

      2. Головна сторінка.

2.1 На головній сторінці: Ви можете побачити:

•  – додаткове меню (в верхньому лівому куті).
•  – ПІБ,
•  – баланс,
•  – підключені послуги (Інтернет, Телебачення, Статична айпі),
•  – статус підключених послуг (активно/призупинено/ремонт),
•  – тарифні плани підключених послуг,
•  – суму абонентської плати послуг Інтернет, Телебачення, Статична айпі
•  – розділи: Платежі та Профіль

2.2 З головної сторінки можливо:

•  – підписатись на сповіщення,
•  – поповнити рахунок,
•  – взяти кредит,
•  – призупинити послугу Інтернет.

2.3 Детальна інформація про підключені послуги виглядає так:

3. Оплата Послуг.

3.1 Розділ «Поповнити» рахунок включає в себе чотири способи оплат:

•  – Privat24,
•  – EasyPay,
•  – City24,
•  – Paysoft.

3.2 Для оплати потрібно натиснути «поповнити», вибрати доступний спосіб оплати зі списку, ввести дані платіжної карти та підтвердити платіж.

4. Послуга «Кредит».

4.1 Для отримання кредиту на головній сторінці необхідно натиснути «Взяти кредит».

Зверніть увагу, кнопка «Взяти кредит» не відображається якщо: у Вас вже встановлено кредит, якщо Ви вичерпали допустиму кількість доступних кредитів, якщо послуга Інтернет відключена, якщо не оплачений попередній період оплати.

4.2 У вікні що відкрилося погоджуємось з умовами, натискаємо кнопку «так».

4.3 На наступній сторінці бачимо що кредит успішно взято.

4.4 Після встановлення кредиту на головній сторінці видно суму кредиту та дату до якої буде діяти кредит.

5. Призупинення послуги.

5.1 Для встановлення призупинення на головній сторінці необхідно натиснути «Призупинити тариф».

Зверніть увагу, для призупинення тарифу має бути достатньо коштів на рахунку.

5.2 У вікні що відкрилося можна ознайомитись з умовами призупинення та обрати дату призупинення.

5.3 Вибираємо дату з якого числа та до якого числа встановити призупинення та натискаємо кнопку «Встановити призупинення».

5.4 У вікні що відкрилося погоджуємось з умовами, натискаємо кнопку «так».

5.5 На наступній сторінці бачимо що призупинення успішно встановлено.

5.6 Після встановлення призупинення на головній сторінці видно дату до якої буде діяти призупинення.

5.7 Після встановлення призупинення Ви можете його відмінити, до початку терміну дії призупинення. Для цього на головній сторінці натисніть на «призупинити тариф» та «відмінити призупинення».

5.8 Підтвердити скасування призупинення.

5.9 Далі Ви побачите успішне скасування призупинення.

6. Сповіщення.

6.1 Розділ сповіщення знаходиться в правому верхньому куті. Для того щоб отримувати сповіщення про закінчення терміну послуг, про платежі необхідно підписатись на сповіщення.

6.2 Після того як Ви підписались на сповіщення Ви будете отримувати сповіщення про закінчення терміну послуг, про платежі та інші.

6.3 Також В розділі «Сповіщення» доступна історія сповіщень.

7. Бокове меню. В даному меню є наступні сторінки:

•  – Головна,
•  – Платежі,
•  – Профіль,
•  – Сайт,
•  – Повідомлення,
•  – Допомога,
•  – Налаштування.
•  – Вихід.

8. Розділ Профіль. В даному розділі відображається Ваша інформація:

• Номер договору,
• ПІБ,
• Номер телефону,
• Електронна пошта,
• Адреса.

9. Розділ платежі ділиться на Платежі та Списання.

9.1 В розділ платежі будуть відображатись всі оплати.

9.2 В розділ списання будуть відображатися списання за підключені послуги.

10. Розділ Повідомлення.

10.1 В розділі Повідомлення можна написати запит оператору технічної підтримки, натиснувши «плюс» в правому верхньому куті.

10.2 Далі необхідно вибрати тему повідомлення, обрати розділ який найбільше підходить до повідомлення, написати повідомлення та натиснути «створити заявку».

11. Розділ допомога.

11.1 В розділі Допомога є короткі підказки щодо послуг.

11.2 Обираєте потрібний розділ та відкриваєте інструкцію.

12. В розділі Налаштування можна обрати мову інтерфейсу та тему додатку.

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу до мережі Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через систему City24 з будь-якої карти Visa/MasterCard.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізовано оплату послуг доступу в Інтернет через online-сервіс City24, з будь-якої карти Visa/MasterCard.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

1. На нашому сайті натиснути на кнопку “Оплата city24“.

2. Далі, необхідно ввести номер договору та натиснути кнопку “Сплатити”.

3. Далі, перевірте правильність Ваших даних (ПІБ, адреса, номер договору), введіть необхідну суму платежу та натисніть “Сплатити”.

4. Далі, введіть реквізити картки, та натисніть кнопку “Підтвердити”.

Після цього банківська система може запросити підтвердження, надіславши його на телефон в додаток або в смс-повідомленні чи дзвінком. Підтвердіть платіж.

5. Після успішної оплати, обов’язково збережіть чек, натиснувши “Завантажити квитанцію”.

Після здійснення платежу, кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, який ви можете перевірити у Особистому кабінеті: https://bill.ultranetgroup.com.ua/

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу в Інтернет через термінальну мережу “City24”.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

1. Знаходите в терміналі City24 іконку нашої компанії та натискаєте на неї:

2. В наступному меню – вводите свій номер контракту (номер контракту приходить в смс-повідомленні при підключенні інтернету) та натискаєте “Далі”:

3. Після введення номера контраку обов’язково перевірте правильність Ваших данних в розділі “додаткова інформація” (де будуть вказані ФІО та адреса) та натисніть “Далі”:

4. Внесіть кошти в термінал, натисніть “Сплатити”, та роздрукуйте чек:

Список адрес терміналів City24 в Коростенському районі:

Список адрес терміналів City24 в Андрушівському районі:

Список адрес терміналів City24 в Ємільчинському, Ружинському та Новоград-Волинському районах:

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу в Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через термінальну мережу ПАТ “ПриватБанк”.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу в Інтернет через термінальну мережу ПАТ “ПриватБанк”.
Платіжні термінали самообслуговування приймають платежі як готівкою, так і з пластикових карт. В їх ефективності та зручності переконується все більше людей. Ви самі можете легко розібратися, як зробити необхідну операцію, за допомогою сенсорного екрану терміналу.
Виконавши ряд простих дій Ви зможете в будь-який зручний для Вас час виконати оплату телекомунікаційних послуг компанії “Ультранет Груп” і отримати розрахунковий документ.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

При оплаті послуг необхідно вказувати номер Вашого особового рахунку (договору), який можна дізнатися у Вашому особистому кабінеті, доступ до якого надається при підключенні до мережі “Ультранет Груп” і / або за допомогою СМС інформування про стан балансу на Вашому особовому рахунку.

1. Необхідно увійти в систему самообслуговування терміналу ПриватБанку.

2. Увійшовши, в меню терміналу – вибираєте розділ “Інтернет, ТБ та зв’язок”.

3. На сторінці що відкрилася, скористайтеся пошуком “Пошук за назвою або за реквізитами”.

4. У поле пошуку введіть «Ультранет груп» і розпочніть пошук. У наступному вікні з’явиться відповідне підприємство, задовольняюче критерію пошуку.

5. Наступне меню запропонує ввести Особовий рахунок (номер контракту). Вводите свій номер контракту (який надійшов Вам в смс, у вигляді 11500*****), натискаєте далі. На наступній сторінці буде відображена інформація про платника (обов’язково перевірте її правильність).

6. Обов’язково змініть поле: “Сума”! – введіть потрібну Вам суму, нажміть “далі” та проведіть процедуру внесення купюр і друку чека.

ІНСТРУКЦІЯ по оплаті телекомунікаційних послуг (доступу до мережі Інтернет) ТОВ “Ультранет Груп” через систему Приват24.

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу до мережі Інтернет через систему Приват24 (сайт та додаток). Виконавши ряд простих дій Ви зможете в будь-який зручний для Вас час і не виходячи з дому виконати оплату телекомунікаційних послуг компанії “Ультранет Груп”.

До Вашої уваги інструкція по оплаті через сайт:

1. Вам потрібно зайти на сайт Приват24.
Ввести свої персональні дані для входу в систему приват24.

2. Увійшовши до системи приват24, Вам потрібно натиснути “Сервіси” та вибрати “Платежі”

3. В полі “Новий платіж” – написати Ультранет груп вибрати компанію “Ультранет Груп”

4. На наступній сторінці Вам необхідно ввести свій номер договору (номер контракту) та натиснути кнопку “Далі”.

5. Після того як Ви ввели номер контраку, обов’язково перевірте правильність Ваших даних, виберіть адресу, введіть суму поповнення, виберіть платіжну карту та натисніть “Далі”:

6. Після цього, необхідно додати платіж в кошик:

7. Далі необхідно перейти в кошик та натиснути “сплатити”:

8. Якщо статус платежу “Проведено” – кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, а квитанцію Ви зможете переглянути або завантажити в Архіві платежів.

9. Зверніть увагу, Ви можете перевірити Ваш баланс, в Особистому кабінеті за посиланнямі: https://bill.ultranetgroup.com.ua/

До Вашої уваги інструкція по оплаті через додаток:

1. В меню додатку натискаєте розділ “Платежі”.

2. У вікні пошуку компанії необхідно вписати назву компанії: Ультранет Груп.

3. Далі необхідно вибрати зі списку, компанію Ультранет Груп

4. Ввести свій номер договору (номер контракту) та натиснути “продовжити”.

5. Обов’язково перевірте правильність Ваших даних (ПІБ, адреса, номер договору), введіть потрібну суму поповнення, оберіть картку та натисніть кнопку “Продовжити”.

10. Підтвердіть платіж, натиснувши кнопку “Сплатити”.

Якщо статус платежу “Платіж успішно проведено” – кошти повинні бути зараховані на Ваш баланс, а квитанцію Ви зможете переглянути або завантажити в Архіві платежів.

Зверніть увагу, Ви можете перевірити Ваш баланс, в Особистому кабінеті за посиланнямі: https://bill.ultranetgroup.com.ua/

Інструкція по оплаті послуг банківськими картками Visa/MasterCard через Особистий Кабінет.

Для оплати послуг, Вам   потрібно   зайти в особистий кабінет натиснувши на відповідне посилання на даному сайті.

або зайшовши на сайт https://bill.ultranetgroup.com.ua/.

Для того щоб увійти в особистий кабінет, Вам необхідно – ввести номер Вашого Контракту в полі “Логін”, Ваш пароль в полі “Пароль”, та натиснути кнопку: “Ввійти”.

(Номер Контракту/Особового рахунку та пароль Вам висилається в СМС повідомленні на номер мобільного телефону, що вказаний як контактний при підключенні послуги).

Увійшовши в особистий кабінет, в контекстному меню (зліва), необхідно натиснути “Фінансові операції”/”Поповнення рахунку” – “Поповнення рахунку”.

На сторінці що відкриється – необхідно вказати: Суму платежу, обрати систему “paysoft” та натиснути кнопку: “Далі”.

Далі натискаємо “Оплатити“.

Потім вносимо реквізити Вашої картки  і натискаємо “Продовжити“.

Після цього банківська система може запросити підтвердження, надіславши його на телефон в додаток або в смс-повідомленні чи дзвінком. Підтвердіть платіж.

Після виконання цих операцій кошти надходять на Ваш рахунок. Є можливість перевірки стану Вашого рахунку в особистому кабінеті.

ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ: При оплаті послуги банківською картою, обробка платежу (включаючи введення номера карти) відбувається на захищеній сторінці процессинговой системи. Це означає, що ваші конфіденційні дані (реквізити карти, реєстраційні дані та ін.) Не надходять до нас, їх обробка повністю захищена і ніхто не може отримати персональні і банківські дані клієнта.

ПОЛІТИКА БЕЗПЕКИ ПЕРЕДАЧІ РЕКВІЗИТІВ ПЛАТІЖНОЇ КАРТКИ: При роботі з картковими даними застосовується стандарт захисту інформації, розроблений міжнародними платіжними системами Visa та MasterCard – Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), що забезпечує безпечну обробку реквізитів Банківської карти Власника. Застосовувана технологія передачі даних гарантує безпеку по операціях з банківськими картами шляхом використання протоколів Secure Sockets Layer (SSL).

Шановні Абоненти!

Для Вашої зручності реалізований сервіс оплати послуг доступу в Інтернет через термінальну мережу “EasyPay”.

Представляємо Вашій увазі наступну Інструкцію по оплаті:

1. В терміналі EasyPay в розділі “Інтернет та телебачення” знаходите іконку нашої компанії та натискаєте на неї:

2. В наступному меню – вводите свій номер контракту (номер контракту приходить в смс-повідомленні при підключенні інтернету) та натискаєте “Далі”:

3. Далі термінал запропонує ввести номер телефону, цей крок можна пропустити (не рекомендовано).

4. Після введення номера контраку обов’язково перевірте правильність Ваших данних (ПІБ, логін), внесіть сумму на яку бажаєте здійснити платіж та натисніть “Сплатити”:

5. Після успішної оплати натисніть “Друкувати квитанцію”:

Зверніть увагу! Квитанцію зберігайте до моменту зарахування коштів на Ваш рахунок.

Дякуємо що Ви з нами!

Відкрийте сторінку «Інтернет».⠀

Натисніть «Підключити» під обраним тарифом та замовте зворотній дзвінок.

Оператор перетелефонує вам, відповість на всі запитання, допоможе обрати тариф. Підбере час підключення.

Майстер прийде в призначений час. Підключить та налаштує обладнання.

Ось і вся процедура.

Якщо в будинку, куди ви переїжджаєте, є наша мережа, просто подайте заявку на перенос обладнання. При переїзді ви зберігаєте всі свої дані (номер договору, кошти на рахунку, діючий пакет, інше).

Звісно. Підключити цю послугу ви можете звернувшись на гарячу лінію (098 419 3000, 063 419 3000). Біла IP-адреса коштує 60 гривень на місяць.

Списання абонентської плати проводиться автоматично о 00.00 годині кожного дня. Щоб уникнути відсутності послуг, необхідно переконатися, що сума на вашому рахунку дорівнює або перевищує суму щоденної абонплати. Якщо після списання з’являється негативний баланс, послуги блокуються системою до внесення на баланс суми, що дорівнює місячної вартості послуг відповідно до обраного тарифу.

Для доступу до інтернету потрібно мати позитивний баланс рахунку.

•  – Активація послуги здійснюється абонентом самостійно через Мобільний додаток, особистий кабінет, або зателефонувавши на Технічну підтримку
•  – Дана послуга працює лише при негативному балансі на вашому рахунку.

Якщо ви не поповнили свій особовий рахунок на суму відповідну Вашому тарифному плану , або ж оплатили через банк або термінал, але платіж ще не надійшов на рахунок Провайдера –  скористайтесь послугою «КРЕДИТ ДОВІРИ» та активуйте тимчасовий доступ до Інтернету.

Послуга «КРЕДИТ ДОВІРИ» дозволяє абоненту тимчасово (на 5 днів) підключити доступ до мережі Інтернет при негативному балансі на своєму рахунку.

Після активації послуги, доступ до мережі Інтернет буде розблоковано без будь-яких обмежень. За 5 ( п’ять) днів Ви зможете дочекатись надходження оплати з банку, терміналу, або оплатити послугу доступу до Інтернету, якщо ви не зробили цього раніше.

Якщо протягом виділеного терміну послуги користування Інтернетом не будуть оплачені, доступ до мережі буде заблоковано, до внесення повної абонплати відповідно до обраного тарифного плану.

ВАЖЛИВО! Активація послуги зобов’язує абонента сплатити повну щомісячну абонплату відповідно до обраного тарифного плану.

•  – Активація послуги здійснюється абонентом самостійно через Мобільний додаток, особистий кабінет, або перетелефонувавши на Технічну підтримку
•  – Дана послуга працює лише при позитивному балансі на вашому рахунку

Якщо ви плануєте відпочинок, тимчасовий переїзд чи маєте потребу користуватись Інтернетом не повний місяць, активація послуги «ПАУЗА» – саме для Вас. Ви зможете уникнути щоденного списання коштів з вашого рахунку, зберегти за собою точку підключення, якщо період вашої відсутності перевищує один місяць, самостійно контролювати термін користування послугою.

Послуга «ПАУЗА» дозволяє абоненту самостійно керувати послугою доступу до мережі Інтернет –  активувати та призупиняти послуги на термін до 30 днів за одну активацію, оплативши лише 30грн.

ВАЖЛИВО! Активація послуги зобов’язує абонента мати позитивний баланс (не менше 30 грн на рахунку). Якщо ви плануєте користуватись послугою «ПАУЗА» більше ніж один місяць, маєте пам’ятати про те, що активація відбувається лише на термін 30 днів. Після завершення цього терміну, ПАУЗА буде знята. Для продовження терміну ви маєте активувати послугу повторно.

З тарифними планами на послугу IPTV ви можете ознайомитися у розділі “Телебачення”.

До переваг IPTV можна віднести:

•‎ висока якість зображення;

•‎ наявність програми телепередач;

•‎ можливість перегляду на практично будь-якому пристрої з доступом до мережі Інтернет;

•‎ можливість перегляду програм, які вже показувалися на телебаченні;

•‎ послуги Інтернет і ТБ по одному проводу від одного провайдера.

Ознайомитися із переліком та пакетами телеканалів можна у розділі «Телебачення».

“Особистий кабінет” – це персональна сторінка абонента, на якій зібрано інформацію про фінансовий стан депозиту, поповнення депозиту ітд.

Адреса “Особистого кабінету” користувача – https://bill.ultranetgroup.com.ua/

Логін і пароль це ідентифікатор абонента для входу в “Особистий кабінет” користувача. В якості логіна використовується номер особового рахунку абонента. Пароль створюється в процесі реєстрації абонента.

Найчастіші проблеми з відсутністю інтернету можуть виникати у випадку некоректної роботи додаткового обладнання абонента (роутер). Найчастіше дана проблема може вирішитися шляхом перезавантаження цього пристрою. Якщо проблема не вирішується, необхідно зв’язатися зі службою технічної підтримки за тел. 098 419 3000, 063 419 3000

Підключення складається з наступних етапів:

•‎ після подачі заявки на підключення, спільно з менеджером, узгоджується зручний час для виконання підключення;

•‎ в призначений проміжок часу монтажна бригада здійснює прокладку кабелю від обладнання «Ультранет Груп» до пристрою абонента (роутер / ПК / ноутбук);

•‎ після завершення всіх монтажних робіт, співробітниками компанії виробляється базова настройка пристрою абонента, здійснюється реєстрації абонента (оформлення заяви на приєднання до публічного Договору, активація облікового запису користувача). На цьому етапі Вам надається докладна інформація по використанню наданих послуг.

– Зависання обладнання через перепади напруги – спробуйте перезавантажити роутер та комп’ютер.

– Роутер знаходиться на значній відстані від Вашого пристрою або за перешкодою (стіною, автомобілем тощо) – підійдіть ближче до роутера.

– Роутер налаштований на низьку потужність – налаштуйте максимальну потужність.

– Якщо у Вас більше одного роутера – проконсультуйтеся як правильно налаштувати два і більше роутерів, які знаходяться неподалік один від одного, оскільки автоматичні налаштування роутерів встановлюють однакові частоти і цим погіршують роботу обох роутерів

Спершу Вам необхідно перевірити чи не працюють у Вас будь-які vpn розширення у веб-браузері. Якщо ж вони активні, необхідно їх вимкнути і перевірити швидкість з’єднання повторно. Також якщо Ви підключені за допомогою Wi-Fi з’єднання, це може бути пов’язано з особливістю технології, Вам необхідно підключитися безпосередньо до ноутбука або комп’ютера і перевірити швидкість з’єднання після цього. Перевірити швидкість з’єднання Ви можете за посиланнями: https://www.speedtest.net/

Якщо ж у Вас відсутнє з’єднанання та на ону-пристрої горить індикатор Los, велика ймовірність того, що пошкоджений оптичний кабель. Необхідно перевірити кабель на цілісність і переконатиися, що він не провис. Якщо ж виникли складнощі з оптичним кабелем, Вам необхідно зв’язатися з нами і скласти заявку на виїзд фахівця.

Причин відсутності інтернету може бути безліч. Часто абонент сам може вирішити цю проблему. Перш за все, необхідно перевірити, чи підключений кабель до мережного пристрою та перезавантажити роутер, а також перевірити стан вашого рахунку.

Найбільш поширені причини відсутності інтернету:

• Від’ємний баланс. Щоб перевірити стан рахунку, зайдіть до особистого кабінету (https://bill.ultranetgroup.com.ua).

• Збиті параметри на комп’ютері або роутері.

• Обрив кабелю в квартирі або за її межами, пошкодження конектора. Якщо Ви виявили фізичні пошкодження дроту у будинку/квартирі або за її межами, повідомте нам.

• Відсутність електрики у будинку/квартирі або на вузловому устаткуванні.

• Несправне встаткування. Перевірте, чи реагує роутер або комп’ютер на повторне підключення кабелю мережі, можливо вийшов з ладу WAN-порт (WAN-порт — для підключення до зовнішньої мережі оператора, LAN-порт — для фізичного підключення Ваших пристроїв).

• Помилкове блокування з’єднання антивірусною програмою. Перевірте з’єднання, вимкнувши антивірус, якщо доступ з’явився, поміняйте налаштування програми або встановіть нову.

Перед тим, як звертатись до кол-центру для усунення проблеми, рекомендуємо виконати кілька дій, які допоможуть заощадити Ваш час.

•  Перевірте баланс рахунку (якщо негативний, необхідно поповнити рахунок);
•  Перевірте, чи на всіх пристроях відсутній Інтернет одночасно;
Якщо проблема лише на певних пристроях, при цьому на інших є Інтернет, необхідно шукати причину саме у Вашому обладнанні:
•  Перезавантажте пристрій;
•  Вимкніть і увімкніть кабель мережі (якщо пристрій підключено не через Wi-Fi).

! Якщо самостійно не вдається усунути несправність, зверніться до ЦІЛОДОБОВОГО кол-центру (тел. 098 419 3000 або 063 419 3000). Ми намагатимемося вирішити проблему в телефонному режимі.

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом ФОП Локшина О. С.

№ 7 від 29 квітня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ  ЛОКШИНОЮ ОЛЕНОЮ СТЕПАНІВНОЮ (далі – Провайдер) послуг  з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Локшина О. С.. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.

Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.

Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.

Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua

Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.

Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.

Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ ЛОКШИНА ОЛЕНА СТЕПАНІВНА , включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ  № 111-6039/111 від 05.11.2021 року.

Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.

Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.

Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.

1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.

1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.

2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.

2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.

2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:

3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.

3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.

3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.

3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.

3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.

3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.

3.2. Абонент має право:

3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничих термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Оператор має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).

5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.

5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.

5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.

5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.

5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:

6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.

6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.

6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:

6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.

6.5.2. Розсилати спам.

6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.

6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.

7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.

7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом : в установах банків за реквізитами вказаними в договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.

7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.

8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.

8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.

8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.

10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.

10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.

10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.

10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Абонент зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий у тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.

11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ ЛОКШИНА ОЛЕНА СТЕПАНІВНА

включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій

Рішенням НКРЗІ  № 111-6039/111 від 05.11.2021 року

Місце знаходження: Україна, 03179, м. Київ, вул. Феодори Пушиної, буд.44/50, кв. 192

Розрахунковий рахунок: UA363052990000026005030111581

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,

ЄДРПОУ 2925808262

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000

info@ultranetgroup.com.ua

www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом ФОП Станко П. О.

№ 7 від 19 квітня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ  СТАНКО ПЕТРОМ ОЛЕКСАНДРОВИЧЕМ (далі – Провайдер) послуг  з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Станко П. О. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.

Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.

Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.

Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua

Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.

Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.

Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ СТАНКО ПЕТРО ОЛЕКСАНДРОВИЧ , включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ  № 11-6040/111 від 05.11.2021 року.

Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.

Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.

Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.

1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.

1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.

2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.

2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.

2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:

3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.

3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.

3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.

3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.

3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.

3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.

3.2. Абонент має право:

3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничих термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Оператор має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).

5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.

5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.

5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.

5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.

5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:

6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.

6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.

6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:

6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.

6.5.2. Розсилати спам.

6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.

6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.

7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.

7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в установах банків за реквізитами, вказаними в Договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.

7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.

8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.

8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.

8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.

10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.

10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.

10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.

10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Агент зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий в тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.

11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ СТАНКО ПЕТРО ОЛЕКСАНДРОВИЧ

включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій

Рішенням НКРЗІ  № 11-6040/111 від 05.11.2021 року

Місце знаходження:Україна, 03179, м. Київ, Святошинський р-н, вул. Феодори Пушиної, буд. 44/50, кВ. 192

Розрахунковий рахунок: UA683052990000026000015016617

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,

ЄДРПОУ 2753708070

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000

info@ultranetgroup.com.ua

www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом ФОП Станко Т. П.
№ 2 від 01 липня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ
–ПІДПРИЄМЦЕМ СТАНКО ТЕТЯНОЮ ПЕТРІВНОЮ (далі – Провайдер) послуг  з доступу
до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного
кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку
ФОП Станко Т.П. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні
положень ст. 641 Цивільного кодексу України.
Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного
кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути
укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому.
Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.
У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:
Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з
доступу до Інтернет.
Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.
Оператор –  суб'єкт господарювання, який володіє мережею зв'язку та відповідно до
договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з
правом підключення до неї Абонентів.
Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до
відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку,
встановленому для відповідної Додаткової послуги.
Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою
www.ultranetgruop.com.ua
Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором
надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як
Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.
Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів,
об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам
Послуг.
Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ СТАНКО ТЕТЯНА ПЕТРІВНА,
включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення
НКРЗІ  № 111-1079/111 від 21.06.2022 року.
Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається
Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.
Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-
сайті.
Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що
містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу
інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою
ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких
покладається на Абонента.
Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків
Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.
Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін)
у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та
правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її
внесення.
Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов
цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента
Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні,
передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації»,
Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ
від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних
послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих
Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.
1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам
телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.
1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання
Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є
обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування
Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера
відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.
1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які
офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент
зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами
Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного
користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.
1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно
відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть
бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом
обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім
календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до
Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж
через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей
Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження
користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін
до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.
1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього
Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.
1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної
можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг
виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту
весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право
запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим
технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний
Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання
та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р.
№295.
1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних
Тарифних планів.
2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ
2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за
телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення,
повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за
яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким
Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи
календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу
за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від
дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або
повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою,

вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є
технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не
пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту
ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).
2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів
з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.
2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-
оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання
Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання
цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний
кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання
абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при
кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або
умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.
2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним
згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що
належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання
та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.
2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій.
Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між
Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.
2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою
отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов'язаний протягом
трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті.
Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них
третіх осіб покладається на Абонента.
3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА
3.1. Абонент зобов’язаний:
3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено
підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з
підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.
3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком
розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата
повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.
3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про
відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою
обладнання Провайдера.
3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це
будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування
мережевого обладнання Провайдера.
3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території
Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний
прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його
втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання.
Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та
не можуть бути змінені Абонентом.
3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та
чинним законодавством України.
3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає
встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.
3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або
надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам
(окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на
Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або

Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті
Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-
якими повідомленнями Провайдера.
3.2. Абонент має право:
3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони
пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі
Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.
3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено
Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою
Особистого кабінету.
3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою
Особистого кабінету.
3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням
Послуг.
3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати
Договір у порядку, визначеному Договором.
3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у
відповідності до умов Договору та Тарифного плану.
4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА
4.1. Провайдер зобов’язаний:
4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничих термінів:
– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом
про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх
усунення але не більше п’яти днів).
– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту
виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження
здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність,
немає заборгованості за надані Послуги.
4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про
скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного
плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим
шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.
4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та
порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або
інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг
Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.
4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або
пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.
4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них
відповіді у встановлений законодавством строк.
4.2. Оператор має право:
4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом
не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.
4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги,
скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до
умов цього Договору.
4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у
випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив
надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги.
Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-
якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та
чинним законодавством України.
4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до
Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки,
повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером,
обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА
5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим
Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).
5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення
Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.
5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні
платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення
розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої
послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого
користування випадково замовленою Додатковою послугою.
5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер
відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових
послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися
безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер
повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та
місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.
5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором
для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної
Додаткової послуги.
5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті
Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на
інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ
6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити
надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:
6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним
Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг
за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер
відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із
дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.
6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання
Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення
Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг
у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення
несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора
або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від
Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.
6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж,
технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт,
виконання яких унеможливлює надання Послуг.
6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи
воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.
6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору
оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на
момент такого припинення.
6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом
6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом
6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин,
передбачених цим підпунктом.
6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:
6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати
іншим Абонентам користуватися Послугами.
6.5.2. Розсилати спам.
6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші
складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси
будь-яких інших осіб.
6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання,
програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб,
маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в
Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до
Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має
право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати
відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти
такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у
інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб,
що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу
або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім
особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг,
Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого
надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від
підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.
6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що
посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію
організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають
скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення
Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою
припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати
відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти
такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет,
встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами
використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його
використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які
надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України
підлягають державному регулюванню.
7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови
оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії
Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним
планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.
7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або
скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов
цього Договору.
7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в
установах банків за реквізитами, вказаними в Договорі, за допомогою платіжних
терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і
порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації
вказується у кожному Тарифному плані.
7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного
Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни
вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони
несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством
України.
8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним
платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать
Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.
8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену
вигоду будь-якої Сторони Договору.
8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту
припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від
Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент
зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або
простроченого до повернення майна.
8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної
абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги
технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.
8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:
8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим
нормам.
8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі
Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та
виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план,
кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані,
тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише
відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні
надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію,
отриману в результаті виконання цього Договору.
9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність
згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані
цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ
10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою
Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.
10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це
Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В
повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за
бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана

бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання
повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів
від дати повідомлення.
10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це
Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не
пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли
припинення Договору відбувається з наступних причин:
10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для
перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та
третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем
надання Послуг.
10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю
технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених
Абонентом місцях.
10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені
Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в
тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.
10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається
припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або
дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його
припинення.
10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після
закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату,
Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого
десятиденного строку.
10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Агент
зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий в тимчасове користування, або
компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ
11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до
Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою
відповідно до чинного законодавства України.
11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення,
розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не
зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.
11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження
Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше
ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.
11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це
протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.
11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього
Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту
персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не
врегульовано письмовою домовленістю Сторін.
11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони
можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що
належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи
тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його
персональних даних (прізвище, ім'я, по-батькові, дата народження, місце проживання,
номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання
якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних
про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має
відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим
Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає
розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним
законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за
цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА
ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ СТАНКО ТЕТЯНА ПЕТРІВНА
включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій
Рішенням НКРЗІ  № 111-1079/111 від 21.06.2022 року
Місце знаходження: Україна, 03061, м. Київ, вул. Донця Михайла, буд. 2-А, кв. 197
Розрахунковий рахунок: UA593052990000026007006235228
АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,
ЄДРПОУ 3722904944
Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000
info@ultranetgroup.com.ua
www.ultranetgroup.com.ua

Протокол вимірювання параметрів та розрахунку показників якості передачі данних та доступу до Інтернет ТОВ “Ультранет Груп”

Структура власності.pdf

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказом ФОП Качанов Д. П.

№ 4 від 31 січня 2022 року

 ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ–ПІДПРИЄМЦЕМ  КАЧАНОВИМ ДМИТРОМ ПЕТРОВИЧЕМ (далі – Провайдер) послуг  з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Качанов Д. П. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.

Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.

Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.

Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua

Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.

Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.

Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КАЧАНОВ ДМИТРО ПЕТРОВИЧ , включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ  № 397 від 03.09.2019 року.

Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.

Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.

Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.

1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.

1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.

2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.

2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.

2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:

3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.

3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.

3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.

3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.

3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.

3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.

3.2. Абонент має право:

3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничних термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Оператор має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).

5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.

5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.

5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.

5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.

5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:

6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.

6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.

6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:

6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.

6.5.2. Розсилати спам.

6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.

6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.

7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.

7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в установах банків згідно реквізитів вказаних в Договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.

7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.

8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.

8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.

8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.

10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.

10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.

10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.

10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Абонент зобов’язаний повернути Провайдеру модем отриманий у тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.

11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КАЧАНОВ ДМИТРО ПЕТРОВИЧ

включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій

Рішенням НКРЗІ  № 397 від 03.09.2019 року

Місце знаходження: Україна, 01014, м. Київ, вул. Верхня, буд. 3, кв.42

Розрахунковий рахунок: UA783052990000026004035007613

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,

ЄДРПОУ 2730311455

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000

e-mail: info@ultranetgroup.com.ua

www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом ФОП Кісельова Т.С.
№ 1 від 01 вересня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ КИСЕЛЬОВОЮ ТЕТЯНОЮ СЕРГІЇВНОЮ (далі – Провайдер) послуг з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Кісєльова Т.С. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.
Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.
У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:
Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.
Договір — Публічний договір про надання послуг з доступу до Інтернет.
Оператор – суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.
Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.
Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua
Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.
Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.
Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КІСЕЛЬОВА ТЕТЯНА СЕРГІЇВНА, включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ № 111-1066/111 від 21.06.2022 року.
Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.
Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.
Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.
Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.
Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.
Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.
Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.
1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.
1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.
1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.
1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.
1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.
1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.
1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).
2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.
2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.
2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.
2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.
2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:
3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.
3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.
3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.
3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.
3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.
3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.
3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.
3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.
3.2. Абонент має право:
3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.
3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.
3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.
3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.
3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.
3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:
4.1.1. Усувати пошкодження протягом граничих термінів:
– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).
– пошкодження обладнання Провайдера – протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента. Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.
4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.
4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.
4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.
4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.
4.2. Оператор має право:
4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.
4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.
4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.
4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.
4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).
5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.
5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.
5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.
5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.
5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:
6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.
6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.
6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.
6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.
6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.
6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.
6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.
6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:
6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.
6.5.2. Розсилати спам.
6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.
6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.
6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.
7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.
7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.
7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в установах банків за реквізитами, вказаними в Договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.
7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.
7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену Договором, Правилами та чинним законодавством України.
8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.
8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.
8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.
8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.
8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:
8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.
8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.
9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.
10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.
10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:
10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.
10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.
10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.
10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.
10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.
10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Агент зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий в тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.
11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.
11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.
11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.
11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.
11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».
11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ КІСЄЛЬОВА ТЕТЯНА СЕРГІЇВНА
включений до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій
Рішенням НКРЗІ № 111-1066/111 від 21.06.2022 року

Місце знаходження: Україна, 57300, Миколаївська обл., Баштанський р-н, м. Снігурівка, вул. Сонячна, 10.

Розрахунковий рахунок: UA053052990000026001044921653
АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,
ЄДРПОУ 2560710385

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000
info@ultranetgroup.com.ua
www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО
наказом ФОП Стец Т.О.
№ 2 від 29 вересня 2022 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР
про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ СТЕЦ ТЕТЯНОЮ ОЛЕКСАНДРІВНОЮ (далі – Провайдер) послуг з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Стец Т.О. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.
Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.
У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:
Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.
Договір — Публічний договір про надання послуг з доступу до Інтернет.
Оператор – суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.
Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.
Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua
Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.
Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.
Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ СТЕЦ Т.О., включена до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг, що підтверджується Витягом, виданим Національною комісією, що здійснює державне регулювання  у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, в Реєстрі № 15  від  02 червня 2022 року.
Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.
Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.
Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.
Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.
Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.
Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.
Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.
1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.
1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.
1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.
1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.
1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.
1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.
1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).
2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.
2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.
2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.
2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.
2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:
3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.
3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена протягом трьох днів після підключення.
3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.
3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.
3.1.5. Технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.
3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.
3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.
3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.
3.2. Абонент має право:
3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.
3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.
3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.
3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.
3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.
3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:
4.1.1. Усувати пошкодження протягом граничих термінів:
– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).
– пошкодження обладнання Провайдера – протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента. Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.
4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.
4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.
4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.
4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.
4.2. Оператор має право:
4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.
4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.
4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.
4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.
4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).
5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.
5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.
5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайдер повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.
5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.
5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:
6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.
6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.
6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.
6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.
6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.
6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.
6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.
6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:
6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.
6.5.2. Розсилати спам.
6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.
6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).
При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.
6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.
6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.
7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.
7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.
7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.
7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера безготівковим способом: в установах банків за реквізитами, вказаними в Договорі, за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, іншими передбаченими Провайдером способами.
7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.
7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену Договором, Правилами та чинним законодавством України.
8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.
8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.
8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.
8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.
8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:
8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.
8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.
9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.
9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.
10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.
10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:
10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.
10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.
10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.
10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.
10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.
10.6. Протягом 10 днів з дня припинення користування послугами Провайдера, Агент зобов’язаний повернути Провайдеру модем, отриманий в тимчасове користування, або компенсувати його вартість.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.
11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.
11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.
11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.
11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.
11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.
11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».
11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ СТЕЦ ТЕТЯНА ОЛЕКСАНДРІВНА
включена до Реєстру постачальників електронних комунікаційних мереж та послуг, в Реєстрі № 15 від 02.06.2022 року.

Місце знаходження: 21029,  Україна, м. Вінниця, вул. Калецька, буд. 130А, кв.181.

Розрахунковий рахунок: UA383052990000026006036223966
АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,
ЄДРПОУ 3822005325

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000
info@ultranetgroup.com.ua
www.ultranetgroup.com.ua

ЗАТВЕРДЖЕНО

наказ ФОП Савчук Ю. В.

№ 1 від 27 вересня 2020 року

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР

про надання послуг з доступу до Інтернету

Даний Публічний договір встановлює порядок надання ФІЗИЧНОЮ ОСОБОЮ –ПІДПРИЄМЦЕМ  САВЧУК ЮЛІЄЮ ВІТАЛІЇВНОЮ (далі – Провайдер) послуг  з доступу до Інтернету необмеженому колу фізичних осіб відповідно до положень ст. 633 Цивільного кодексу України, та є пропозицією (офертою) фізичним особам (далі – Абонентам) з боку ФОП Савчук Ю. В. укласти договір на отримання послуг з доступу до Інтернету у розумінні положень ст. 641 Цивільного кодексу України.

Даний Публічний договір є договором приєднання у розумінні положень ст. 634 Цивільного кодексу України, умови якого встановлені Оператором у цьому тексті, і він може бути укладений лише шляхом приєднання Абонента до запропонованого договору в цілому. Абонент не може запропонувати свої умови Публічного договору.

У даному Публічному договорі терміни вживаються у такому значенні:

Абонент — фізична особа, що уклала з Провайдером договір про надання послуг з доступу до Інтернет.

Договір — Публічний договір про надання послуг  з доступу до Інтернет.

Оператор –  суб’єкт господарювання, який володіє мережею зв’язку та відповідно до договору з Провайдером надає йому доступ до власної телекомунікаційної мережі з правом підключення до неї Абонентів.

Додаткові послуги — послуги Оператора або Контент-провайдерів, які не входять до відповідного Тарифного плану та замовляються Абонентом окремо у порядку, встановленому для відповідної Додаткової послуги.

Інтернет-сайт — Інтернет – ресурс Оператора з доменною адресою www.ultranetgroup.com.ua

Контент-провайдер — суб’єкт господарювання, який на підставі договору з Оператором надає Додаткові послуги Абонентам в Мережі Оператора, оплату за які може здійснити як Абонент зі свого особового рахунку, так і Провайдер.

Мережа Оператора — сукупність майна і споруд зв’язку Оператора та/або його партнерів, об’єднаних у єдиному технологічному процесі для забезпечення надання Абонентам Послуг.

Провайдер — ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ САВЧУК ЮЛІЯ ВІТАЛІЇВНА , включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій відповідно до рішення НКРЗІ  № 3974 від 10.07.2019 року.

Послуга — телекомунікаційна послуга доступу до мережі Інтернет, яка надається Провайдером Абонентам у відповідності до діючих Тарифних планів.

Правила — встановлені Провайдером правила надання Послуги, розміщені на Інтернет-сайті.

Особистий кабінет — веб-сторінка на Інтернет-сайті для керування Послугами, що містить інформацію про обсяг та вартість отриманих Абонентом Послуг та іншу інформацію. Доступ до Особистого кабінету Абонент здійснює за допомогою ідентифікаторів доступу (логін та пароль), відповідальність за збереження яких покладається на Абонента.

Особовий рахунок – унікальний номер в автоматизованій системі розрахунків Провайдера, де обліковуються кошти, сплачені Абонентом за отримання Послуг.

Тарифний план — затверджена Провайдером та розміщена на сайті система ставок (цін) у грошовому вираженні, яка залежить від обсягу Послуг, що надаються Провайдеру, та правила їх застосування, згідно з якими визначається розмір плати за Послуги та строки її внесення.

Конклюдентні дії — дії, що свідчать про згоду Абонента дотримуватися Правил та умов цього Договору. Такими діями вважається початок фактичного користування Абонента Послугами.

Терміни, що не визначені в цьому Публічному договорі, використовуються у значенні, передбаченому чинним законодавством України.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Договір розроблений відповідно до положень Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295 та Основних вимог до договору про надання телекомунікаційних послуг, затверджених рішенням НКРЗІ від 29.11.2012 р. №624 та зареєстрованих Мінюстом України 24.12.2012 р. за №2150/22462.

1.2. Договір регулює відносини з приводу надання Провайдером Абонентам телекомунікаційних послуг з доступу до Інтернету.

1.3. Текст Договору затверджується наказом Провайдера та є обов’язковим для виконання Провайдером з моменту його оприлюднення на Інтернет-сайті. Для Абонента Договір є обов’язковим з моменту укладення Договору, а саме з фактичного початку користування Послугою, що свідчить про повний та безумовний акцепт Абонентом оферти Провайдера відповідно до положень ст. 642 Цивільного кодексу України.

1.4. Умови Договору, викладені в тексті Договору, Правилах та Тарифних планах, які офіційно оприлюднені на Інтернет-сайті. Перед укладанням Договору Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору він не може починати користуватися Послугами. З моменту початку фактичного користування Послугою Абонент вважається згодним з умовами Договору.

1.5. Умови Договору, Правил та Тарифних планів визначаються Провайдером самостійно відповідно до чинного законодавства України. Договір, Правила та Тарифні плани можуть бути змінені Провайдером з обов’язковим повідомленням про це Абонентів шляхом обнародування на Інтернет-сайті або в засобах масової інформації не пізніше ніж за сім календарних днів до їх введення. У разі незгоди Абонента зі змінами, внесеними до Договору, Правил та/або Тарифних планів, такий Абонент зобов’язаний не пізніше, ніж через сім календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору, розірвати цей Договір та припинити користування Послугою. Нерозірвання Договору та продовження користування Послугами після спливу семи календарних днів з моменту вступу в дію змін до умов Договору свідчить про згоду Абонента з внесеними змінами.

1.6. У разі, якщо чинне законодавство України містить норми, які суперечать умовам цього Договору, сторони застосовують відповідні норми чинного законодавства України.

1.7. Обов’язковою умовою надання Послуг Абоненту є наявність у Провайдера технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг. Якщо під час надання Послуг виявиться, що існуючі технічні можливості не дозволяють Провайдеру надавати Абоненту весь обсяг Послуг за тим Тарифним планом, який він обрав, Провайдер має право запропонувати Абоненту перейти на той Тарифний план, який відповідає існуючим технічним можливостям мережі. У разі відмови Абонента від переходу на відповідний Тарифний план Провайдер має право розірвати Договір на підставі п.16 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою КМУ від 11.04.2012 р. №295.

1.8. Окремі параметри Послуг, що надаються Абонентам, визначені умовами відповідних Тарифних планів.

2. ПОРЯДОК ПІДКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГИ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ

2.1. При бажанні Абонента підключити Послугу, він повинен звернутися до Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000, з заявкою про підключення, повідомивши адресу, за якою Абонент бажає підключити Послугу, Тарифний план, за яким Абонент бажає отримувати Послуги, та контактний номер телефону, за яким Провайдер може зв’язатися з Абонентом. Провайдер розглядає заявку у строк до семи календарних днів, протягом яких вивчає наявність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше ніж на сьомий календарний день від дати отримання заявки на підключення Оператор зв’язується з Абонентом і, або повідомляє його про відсутність технічної можливості надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці, або узгоджує час та дату підключення Послуги, якщо є технічна можливість надавати Послугу за адресою, вказаною Абонентом у заявці. Не пізніше, ніж у день підключення Абонента до Мережі Провайдер надає Абоненту ідентифікатори доступу до Особистого кабінету (логін та пароль).

2.2. За підключення до Мережі, Провайдер стягує встановлену плату протягом трьох днів з моменту підключення шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента.

2.3. Підключення здійснюється шляхом проведення абонентської лінії (волоконно-оптичного кабелю або іншого типу) від обладнання Провайдера до кінцевого обладнання Абонента. Абонент має право прокладати кабель власноруч або залучати для виконання цих робіт третіх осіб. Для проведення абонентської лінії може використовувати як власний кабель Абонента, так і кабель, наданий Провайдером. Вартість послуг з прокладання абонентської лінії та вартість кабелю розраховується Провайдером додатково при кожному підключенні, якщо інше не передбачене чинним законодавством України та/або умовами Договору, у тому числі Тарифного плану.

2.4. Погодження Абонента з умовами Договору беззаперечно свідчить про надання ним згоди на встановлення Провайдером в межах будівлі та технічних приміщеннях, що належать Абоненту або використовуються Абонентом на законних підставах, обладнання та прокладення кабелів, необхідних для надання Послуг.

2.5. Укладення Договору відбувається шляхом виконання Абонентом Конклюдентних дій. Після укладення Договору всі попередні переписки, переговори та/або угоди, досягнуті між Провайдером та Абонентом, вважаються такими, що втратили юридичну чинність.

2.6. Після укладення Договору та підписання реєстраційної картки Абонент за допомогою отриманих від Провайдера ідентифікаторів доступу (логін, пароль) зобов’язаний протягом трьох календарних днів перевірити свої персональні дані в Особовому кабінеті. Відповідальність за зберігання ідентифікаторів доступу та обмеження доступу до них третіх осіб покладається на Абонента.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ АБОНЕНТА

3.1. Абонент зобов’язаний:

3.1.1. Узгодити з власниками (співвласниками) приміщення, в якому буде здійснено підключення кінцевого обладнання Абонента, проведення кабелів та здійснення робіт з підключення Послуг у погоджений з Провайдером час та дату.

3.1.2. Своєчасно оплачувати Послуги згідно з встановленим у Договорі порядком розрахунків. У разі, якщо Тарифний план передбачає плату за підключення, така плата повинна бути сплачена до здійснення підключення.

3.1.3. Повідомляти Провайдера за телефонами +38063-419-3000, +38098-419-3000,  про відсутність Послуг, припустимо, внаслідок пошкодження Мережі Оператора або збою обладнання Провайдера.

3.1.4. Не виконувати модернізацію та/чи програмування свого обладнання так, щоб це будь-яким чином впливало на надання Послуг у Мережі Оператора чи на функціонування мережевого обладнання Провайдера.

3.1.5. У разі, якщо технологія доступу до мережі Інтернет передбачає встановлення на території Абонента модему або іншого телекомунікаційного обладнання, Абонент зобов’язаний прийняти його на тимчасове відповідальне зберігання й нести відповідальність за його втрату або пошкодження (у тому числі третіми особами) або придбати таке обладнання. Умови використання обладнання вказуються в умовах відповідного Тарифного плану та не можуть бути змінені Абонентом.

3.1.6. Дотримуватися обмежень у користуванні Послугою, які передбачені Договором та чинним законодавством України.

3.1.7. Не вчиняти будь-яких дій, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну, кримінальну або майнову відповідальність.

3.1.8. Не використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

3.1.9. Систематично, не рідше одного разу на сім календарних днів, перевіряти на Інтернет-сайті наявність повідомлень Провайдера про зміну умов Договору та/або Тарифного плану. У разі порушення строків перегляду повідомлень на Інтернет-сайті Абонент несе всю відповідальність за наслідки несвоєчасного ознайомлення із будь-якими повідомленнями Провайдера.

3.2. Абонент має право:

3.2.1. Замовляти у Контент-провайдерів будь-які Додаткові послуги, якщо вони пропонуються Абоненту. Порядок замовлення Додаткових послуг вказаний у описі Додаткових послуг на сайті Оператора та/або на сайтах Контент-провайдерів.

3.2.2. При користуванні Послугами обирати інші Тарифні плани, перехід на які дозволено Провайдером. Перехід на інший Тарифний план Абонент може здійснити за допомогою Особистого кабінету.

3.2.3. Отримувати від Провайдера інформацію про спожиті Послуги за допомогою Особистого кабінету.

3.2.4. Письмово повідомляти Провайдера про будь-які претензії, пов’язані з отриманням Послуг.

3.2.5. Відмовитися від подальшого користування Послугами Провайдера та розірвати Договір у порядку, визначеному Договором.

3.2.6. Тимчасово призупинити отримання Послуг за допомогою Особистого кабінету у відповідності до умов Договору та Тарифного плану.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ОПЕРАТОРА

4.1. Провайдер зобов’язаний:

4.1.1.      Усувати пошкодження протягом граничих термінів:

– пошкодження Мережі Оператора – протягом доби з моменту повідомлення Абонентом про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення але не більше п’яти днів).

– пошкодження обладнання Провайдера –  протягом трьох – семи днів з моменту виявлення такого пошкодження, яке виникло не з вини Абонента.  Усунення пошкодження здійснюється за умови, що у Абонента, який повідомив Провайдера про несправність, немає заборгованості за надані Послуги.

4.1.2. Здійснювати повідомлення Абонентів про зміну умов Договору у тому числі про скасування або зміну існуючого Тарифного плану чи про введення нового Тарифного плану шляхом розміщення відповідного повідомлення на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію вищевказаних змін.

4.1.3. На вимогу Абонента надавати інформацію про режим роботи Провайдера, умови та порядок надання основних та Додаткових послуг, що надаються Провайдером, та/або інформацію про те, де можна ознайомитися з умовами надання Додаткових послуг Контент-провайдерами, Тарифні плани, порядок та систему оплати Послуг, тощо.

4.1.4. Відновити надання Послуг у разі збою у роботі обладнання Провайдера та/або пошкодження Мережі Оператора відповідно до умов цього Договору.

4.1.5. Приймати від Абонентів звернення, заяви, скарги та пропозиції та надавати на них відповіді у встановлений законодавством строк.

4.2. Оператор має право:

4.2.1. Вносити зміни у Договір, шляхом публікації змін на Інтернет-сайті або іншим шляхом не пізніше, ніж за 7 днів до дня вступу в дію цих змін.

4.2.2. Самостійно встановлювати умови Тарифних планів, плату за Додаткові послуги, скасовувати або змінювати Тарифні плани чи плату за Додаткові послуги відповідно до умов цього Договору.

4.2.3. Тимчасово повністю або частково припиняти або обмежувати надання Послуг у випадках, передбачених Договором. У разі, якщо Провайдер не припинив або не обмежив надання Послуг, Абонент не звільняється від обов’язку оплатити отримані Послуги. Припинення або обмеження надання послуг може бути здійснене Провайдером без будь-якого додаткового повідомлення Абонента, якщо інше не передбачено Договором та чинним законодавством України.

4.2.4. Змінювати мережеві ідентифікатори та ідентифікатори доступу Абонента до Особового кабінету з технічних причин, у тому числі з причин підвищення рівня безпеки, повідомивши про це Абонента.

4.2.5. Самостійно встановлювати умови акцій, що проводитимуться Провайдером, обмеження по кількості підключень Послуг за однією адресою надання Послуг.

5. ПОЛОЖЕННЯ ПРО ДОДАТКОВІ ПОСЛУГИ У МЕРЕЖІ ОПЕРАТОРА

5.1. У Мережі Оператора Абонентам можуть надаватися Додаткові послуги як самим Провайдером, так і партнерами Оператора (Контент-провайдерами).

5.2. Замовленням будь-якої Додаткової послуги вважається фактичне здійснення Абонентом дії, що свідчить про згоду на отримання Додаткової послуги.

5.3. У разі, якщо замовлення Додаткової послуги, яка передбачає певні періодичні платежі, відбулося Абонентом випадково, останній повинен до моменту закінчення розрахункового періоду, передбаченого цією Додатковою послугою, відмовитися від такої послуги та/або звернутися до Провайдера із заявою про відмову від подальшого користування випадково замовленою Додатковою послугою.

5.4. За якість Додаткових послуг, які надаються Контент-провайдерами, Провайдер відповідальності не несе. У випадку виникнення у Абонента претензій до Додаткових послуг, що надаються Контент-провайдерами, такий Абонент повинен звернутися безпосередньо до вказаного Провайдером Контент-провайдера. Для цього Провайденр повинен надати Абоненту можливість отримати інформацію про найменування та місцезнаходження Контент-провайдера, а також про засоби зв’язку з ним.

5.5. Додаткові послуги оплачуються Абонентом у порядку, передбаченому цим Договором для Послуг Провайдера, якщо інший порядок не встановлений в інформації до відповідної Додаткової послуги.

5.6. Інформація про Додаткові послуги Провайдера міститься на Інтернет-сайті Провайдера. Інформація про Додаткові послуги Контент-провайдерів містяться на інтернет-ресурсах Контент-провайдерів.

6. ОБМЕЖЕННЯ ПРИ КОРИСТУВАННІ ПОСЛУГАМИ

6.1. Провайдер має право тимчасово на строк до одного року обмежити або припинити надання послуг Абоненту у будь-якому з наступних випадків:

6.1.1. При відсутності на початок розрахункового періоду, передбаченого відповідним Тарифним планом, на Особистому рахунку Абонента коштів, достатніх для оплати Послуг за цей розрахунковий період. Після поповнення Абонентом Особового рахунку Провайдер відновлює надання послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня зарахування коштів на особовий рахунок Абонента.

6.1.2. Виявлення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера; встановлення Провайдером факту розсилання Абонентом спаму. Провайдер відновлює надання Послуг у повному обсязі в строк, що не перевищує двох робочих днів із дня припинення несанкціонованого втручання Абонента в роботу та/або використання Мережі Оператора або технічних засобів телекомунікацій Провайдера, розсилання спаму та отримання від Абонента письмових гарантій про не повторення таких дій у подальшому.

6.1.3. Виконання ремонтних робіт з усунення пошкодження телекомунікаційних мереж, технічних засобів телекомунікацій, профілактичних, планових ремонтних або інших робіт, виконання яких унеможливлює надання Послуг.

6.1.4. Виникнення стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введення надзвичайного чи воєнного стану відповідно до чинного законодавства України.

6.2. Тимчасове припинення надання Послуг відповідно до підпунктів 6.1.1., 6.1.2. Договору оплачується Абонентом за Тарифними планами, які використовувалися Абонентом на момент такого припинення.

6.3. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.3. Договору, абонентна плата не нараховується з шостого дня виконання таких робіт.

6.4. У разі тимчасового припинення надання Послуг у випадку, передбаченому підпунктом 6.1.4. Договору абонентна плата не нараховується з першого дня виникнення обставин, передбачених цим підпунктом.

6.5. При користуванні Послугами та Додатковими послугами Абоненту забороняється:

6.5.1. Обмежувати іншим Абонентам доступ до Мережі Оператора або перешкоджати іншим Абонентам користуватися Послугами.

6.5.2. Розсилати спам.

6.5.3. Проводити несанкціоноване втручання в будь-які програми, бази даних та інші складові програмні елементи Мережі Оператора та/або програми чи інтернет-ресурси будь-яких інших осіб.

6.5.4. Здійснювати будь-які дії, які тягнуть за собою порушення роботи обладнання, програмного забезпечення чи інтернет-ресурсів Провайдера або будь-яких інших осіб, маючи на увазі дії, здійснення або замах на здійснення яких передбачає встановлену в Україні адміністративну та/або кримінальну відповідальність. У разі надходження до Провайдера інформації про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії та/або передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.5. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам (окрім осіб, що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг).

При виявленні факту використання Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг, Провайдер складає акт у формі, що затверджена Провайдером, один примірник якого надається Абоненту для ознайомлення та підписання. У разі не підписання (відмови від підписання) акту Абонентом помітка про це робиться в акті.

6.5.6. Використовувати Послугу та/або Додаткові послуги для здійснення дій, що посягають на ділову репутацію, честь та гідність громадян, на ділову репутацію організацій та/або порушують законні права третіх осіб, за умови, що такі дії викликають скарги. У разі надходження до Провайдера скарги від третіх осіб про здійснення Абонентом вищевказаних дій, Провайдер має право звернутися до Абонента з вимогою припинити вищевказані дії, а у разі відмови Абонента припинити такі дії – передати відповідну інформацію до компетентних органів, що наділені повноваженнями припиняти такі дії та накладати стягнення за їх вчинення.

6.5.7. Порушувати правила використання будь-яких ресурсів мережі Інтернет, встановлених власниками цих ресурсів. Якщо Абонент не згоден з правилами використання будь-якого інтернет-ресурсу, він повинен негайно відмовитися від його використання.

7. ТАРИФНА ПОЛІТИКА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

7.1. Тарифи встановлюються Провайдером самостійно на всі види Послуг, окрім тих, які надаються Контент-провайдерами та тих, що згідно із чинним законодавством України підлягають державному регулюванню.

7.2. Провайдер має право формувати Тарифні плани, які можуть передбачати різні умови оплати, ціни, коло Абонентів, для яких доступні такі Тарифні плани, територію дії Тарифного плану та різні умови отримання Послуг.

7.3. Тарифні плани можуть бути строковими та безстроковими. Строковим Тарифним планом є такий, у якому Провайдер прямо вказав його термін дії. Усі інші є безстроковими.

7.4. Тарифні плани та тарифи на будь-які Додаткові послуги можуть бути змінені або скасовані Оператором за умови здійснення повідомлення Абонентів відповідно до умов цього Договору.

7.5. Абоненти можуть здійснювати оплату Послуг Провайдера за допомогою платіжних терміналів, платіжних інтернет-систем, карток поповнення Особового рахунку та іншими передбаченими Провайдером способами.

7.6. Провайдер має право самостійно встановлювати одиниці тарифікації своїх послуг і порядок розрахунку неповної одиниці тарифікації. Конкретна одиниця тарифікації вказується у кожному Тарифному плані.

7.7. Тарифні плани можуть передбачати можливість платної або безоплатної зміни одного Тарифного плану на інший. У разі платної зміни Тарифного плану вартість зміни вказується в умовах Тарифного плану, на який здійснюється зміна (перехід).

8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

8.1. За неналежне виконання або невиконання умов Договору та/або Правил сторони несуть відповідальність передбачену  Договором, Правилами та чинним законодавством України.

8.2. Абонент несе особисту відповідальність за правильність і своєчасність здійснених ним платежів. Суми, помилково зараховані Абонентом на інші рахунки, що не належать Провайдеру, не компенсуються та не зараховуються на Особовий рахунок Абонента.

8.3. Сторони ні в якому разі не несуть відповідальності за непрямі збитки та втрачену вигоду будь-якої Сторони Договору.

8.4. У разі втрати, пошкодження або неповернення Абонентом у 5-денний строк з моменту припинення дії цього Договору телекомунікаційного обладнання, отриманого від Провайдера на тимчасове відповідальне зберігання на час надання Послуг, Абонент зобов’язаний відшкодувати Провайдеру повну вартість втраченого, пошкодженого або простроченого до повернення майна.

8.5. Абонент несе особисту відповідальність за утримання у справному стані власної абонентської лінії. За окрему плату Провайдер може надавати Абоненту послуги технічного обслуговування абонентської лінії Абонента.

8.6. Провайдер не несе відповідальності за неякісні Послуги та перерву в їх наданні у разі:

8.6.1. Невідповідності технічного стану кінцевого обладнання Абонента встановленим нормам.

8.6.2. Несанкціонованого втручання у роботу телекомунікаційних мереж, у тому числі Мережі Оператора або пошкодження абонентської лінії чи обладнання Провайдера.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Уся інформація, яка надається та отримується сторонами в ході укладення та виконання даного договору (логін, пароль, персональні дані Абонента, тарифний план, кількість наданих послуг, статистика відвідування Особистого кабінету, скачані дані, тощо), є конфіденційною. Доступ до цієї інформації третіх осіб може відбуватися лише відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Протягом строку дії Договору, а також після його припинення, Сторони не повинні надавати третім особам або розголошувати в інший спосіб конфіденційну інформацію, отриману в результаті виконання цього Договору.

9.3. За розголошення конфіденційної інформації винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, а також зобов’язується відшкодувати завдані цим розголошенням збитки.

10. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ ТА ПОРЯДОК ЙОГО ПРИПИНЕННЯ

10.1. Договір укладений Сторонами безстроково та може бути припинений будь-якою Стороною в односторонньому порядку відповідно до його умов.

10.2. У випадку розірвання договору з ініціативи Абонента, він повинен повідомити про це Провайдера в письмовому виді не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення. В повідомлені Абонент повинен вказати бажану дату припинення надання Послуг та, за бажанням, причину такого припинення. У разі, якщо у повідомленні Абонента вказана бажана дата припинення дії Договору менш ніж через п’ять днів від дати подання повідомлення, Провайдер має право утримати з Абонента платню за Послуги за п’ять днів від дати повідомлення.

10.3. У випадку розірвання договору з ініціативи Провайдера, він може повідомити про це Абонента за допомогою Інтернет-сайту або дзвінком на контактний телефон Абонента не пізніше ніж за п’ять днів до дати припинення договору за винятком випадків, коли припинення Договору відбувається з наступних причин:

10.3.1. Виявлення факту використання Абонентом Послуг та/або Додаткових послуг для перепродажу або надання у інший спосіб доступу до мережі Інтернет іншим Абонентам та третім особам, що не що проживають з Абонентом у одному приміщенні за місцем надання Послуг.

10.3.2. Встановлення факту неможливості надавати Послуги у зв’язку із відсутністю технічної можливості забезпечення доступу до Мережі Оператора в зазначених Абонентом місцях.

10.3.3. Непогашення заборгованості з оплати Послуг у строк, зазначений у попереджені Провайдера про кінцевий строк оплати, надісланого на кінцеве обладнання Абонента (в тому числі на телефон, зазначений у його контактних даних.

10.4. У разі розірвання Договору на підставі підпунктів 10.3.1. та/або 10.3.2. він вважається припиненим з моменту публікації на Інтернет-сайті інформації про його припинення або дзвінка Провайдера на контактний телефон Абонента з повідомленням про його припинення.

10.5. У разі розірвання Договору на підставі підпункту 10.3.3., якщо протягом 10 днів після закінчення строку, зазначеного у попереджені, не надійшло підтвердження про оплату, Договір вважається припиненим з наступного дня після закінчення вищезгаданого десятиденного строку.

11. ІНШІ УМОВИ

11.1. У разі виникнення у Абонента скарг або пропозицій, він може звернутися до Провайдера з усною заявою за телефоном або з письмовою заявою, оформленою відповідно до чинного законодавства України.

11.2. Спори між Сторонами вирішуються шляхом переговорів, а у разі їх не вирішення, розглядаються судом у порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.3. При підключенні Послуг або відновленні їх надання персонал Провайдера не зобов’язаний здійснювати налаштування кінцевого обладнання Абонентів.

11.4. У разі зміни найменування, організаційно-правової форми або місцезнаходження Провайдера, він зобов’язаний повідомити про це Абонента на Інтернет сайті не пізніше ніж у 20-денний строк з моменту вступу в силу змін.

11.5. У разі зміни персональних даних Абонента він зобов’язаний повідомити про це протягом 20 днів з моменту зміни таких даних за телефоном або письмово.

11.6. Сторони зобов’язуються при укладенні, виконанні та після припинення цього Договору дотримуватися вимог чинного законодавства України у сфері захисту персональних даних, в т.ч. щодо їх отримання, обробки, зберігання, якщо інше не врегульовано письмовою домовленістю Сторін.

11.7. Сторони усвідомлюють, що в рамках виконання зобов’язань за цим Договором вони можуть обмінюватись документами або іншими даними, які містять відомості, що належать до персональних даних фізичних осіб (підписанти, відповідальні/контактні особи тощо). Укладанням цього Договору Абонент засвідчує свою згоду на збір та обробку його персональних даних (прізвище, ім’я, по-батькові, дата народження, місце проживання, номер телефону, ІР-адреса) з метою забезпечення реалізації відносин у сфері надання якісних телекомунікаційних послуг, та посвідчує, що повідомлення про включення даних про нього до бази персональних даних отримав, і ознайомлений із правами, які він має відповідно до ст.8 Закону України «Про захист персональних даних».

11.8. Будь-які персональні дані, що передаються чи можуть передаватись за цим Договором, становитимуть конфіденційну інформацію, що не підлягає розголошенню/передачі у будь-якому вигляді, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України. Про всі випадки розголошення/передачі персональних даних за цим Договором Сторони негайно інформують одна одну у письмовому вигляді.

12. РЕКВІЗИТИ ПРОВАЙДЕРА

ФІЗИЧНА ОСОБА – ПІДПРИЄМЕЦЬ САВЧУК ЮЛІЯ ВІТАЛІЇВНА

включена до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій

Рішенням НКРЗІ  № 3974 від 10.07.2019 року

Місце знаходження: Україна, 02156, м. Київ, вул.. Мілютенка, буд.15А, кв. 296

Розрахунковий рахунок: UA433052990000026002045019778

АТ КБ “ПРИВАТБАНК”,

ЄДРПОУ 2757913906

Телефони: +38063-419-3000, +38098-419-3000

info@ultranetgroup.com.ua

www.ultranetgroup.com.ua

Ліцензія.pdf

Додаток до ліцензії.pdf

Рішення.pdf